◤战茂祥(右二)到企业进行财务账目清查。
文/片 本报通讯员 魏茜茜
创办纳税咨询QQ群
助推成立多维度税客厅
还未到上班时间,高新地税分局管理一处的办公室里就出现了战茂祥的身影。他一身税务装,扎着领带,坐在桌前,左手举着电话向纳税人解释税法,右手忙着敲击键盘,整理辖区的纳税户数。说话少、做事多、仔细,在同事们的印象中,战茂祥就是这样的一个人。
因为业务能力强,2009年高新地税分局便将战茂祥调到了管理一处,负责税收征管工作。在这里,有上千个纳税户,每月企业都要通过电话、邮箱报送大量的材料,由于通信不便,企业财务人员往往为了完成一张报表来回奔波。
战茂祥将这看在眼里,巧思妙想建起了“重点税源”“高新技术企业群”和“企业所得税”三个QQ群,形成不同类别的服务交流平台,当即有500多个纳税户加入进来。他常常利用业余时间在群里下发通知,挂出最新的税收政策,大大提高了工作效率,而企业通过QQ群下载表格、填写、传送,一步到位,降低了税收成本,一举两得。
由于加入QQ群的人员不断增多,2010年他又自费对QQ群进行了升级,成为各自能容纳1000人的大群。
谁也没想到,手上经常把玩的QQ群能起到这么大的作用。于是,局里其他业务处室和综合部门也开始借鉴战茂祥的做法,建立了各自的QQ群。由于效果突出,分局在此基础上进行整合,首次创新推出了“多维度税客厅”这一全新的服务品牌。
为纳税人开博客微博
创建“税收政策库”
每天八小时的繁忙工作,已经让人筋疲力尽,可战茂祥除了完成本职工作外,还会利用下班休息时间回复QQ群里的提问。不管是夜里、周末,只要有纳税人在群里提问,总能看到战茂祥的详细回复。
战茂祥对待纳税人既热心又有耐心。他说,企业能生存到现在非常不易,在税务方面,我们是专业人士,当然有必要沉下心来为他们解答疑惑,决不能让纳税人带着疑问来,空着手回去。
除了QQ群,战茂祥还创建了“茂祥博客”和“茂祥微博”,他把有深度的提问整理成文,挂到博客,供纳税人参考。目前共发表税务博文1300余篇,博客访问量达41万多人次,粉丝5000多人。
如今,有越来越多的企业到纳税大厅办业务,点名要咨询战茂祥,随着他的名气逐渐扩大,就连成都、内蒙古、昆明等地的网友也来咨询他税务问题。一时间,战茂祥三个字似乎不再代表他个人,而是成为了高新地税分局的一个活字招牌。
战茂祥是个肯动脑筋,做事仔细的人,这几年,为了更好地掌握税收政策,方便解答纳税人的问题,他将国家税务总局法规库全部拷贝出来,结合现实应用,按照自己的思路归纳、梳理,首次创建了“高新分局税收政策库”,其内容充实,思路清晰,涵盖了现行有效政策的90%以上,得到了纳税人的普遍认可。
也不知从何时起,战茂祥有了一个绰号,同事们喜欢称呼他“业务篓子”。也许是因为他对待工作的认真,又或许是因为他逮着一个事儿“钻”到底的倔脾气。总之,局里局外,提起战茂祥,大家都纷纷竖起大拇指。
“做好每一件平凡的事,
实现一个不平凡的自我”
2013年的一天,战茂祥像往常一样在电脑上进行纳税数据的比对核查。在检查到某房地产公司时,他发现公司纳税金额不对,他边算边核实,原来是因为该公司的财务经理不懂政策,土地等级运用错误,导致近三年税款多缴付了252万元。这时候,战茂祥坐不住了,立马通知公司财务人员,办理抵减业务。事后,公司财务负责人约战茂祥单独见面,当面答谢,被他婉言谢绝。像这样的情况还有很多很多。
当被问及未来几年的工作规划时,45岁的战茂祥总是略有羞涩地说:“像这样每天忙忙碌碌,把眼前的事干好,准备好明天要做的事,已经其乐无穷了。”在同事们的眼里,战茂祥就是这样的一个人,从做好每一天的事和做好每一件事入手,精益求精,俯下身子钻研工作,在自己的岗位上不断做出新的成绩。
今年,是战茂祥在高新分局工作的第16个年头。16年里,他尽职尽责,勤于学习,不断创新工作方法。正因为如此,他先后获得山东省执法先进工作者、济南市青年岗位操作能手等荣誉称号。但对这些荣誉,战茂祥从不居功自傲,反而成为他前进的动力。他说:“身在平凡的岗位,每日只是机械地工作,久了,人很容易变得麻木、懒惰,我们需要修正自己,自己给自己补充动力和激情,把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡,做好每一件平凡的事,实现一个不平凡的自我。”
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