10月31日,山航收到印度驻华大使罗照辉先生签发的感谢函电,感谢山航多次协助托运接团专用物资,感谢山航新德里、昆明两地营业部的同事在物资打包、运输、提取过程中给予的特别关照和大力协助,祝愿山东航空蓬勃发展,为中印友好交流继续发挥积极作用。
10月15日-17日,第八次金砖国家领导人会晤在印度果阿顺利召开,习近平主席率中国代表团出席此次峰会。峰会期间,印度使馆有一批紧急物资需次日一早运送至新德里,只有山航的昆明-新德里航班时间最合适。当晚,印度使馆联系了山航驻印度销售代表王帅沟通。为保证运送任务万无一失,王帅第一时间联络山航昆明营业部同事,协调运送安排。
当天因航班旅客较多,为节约时间,山航昆明营业部经理杨智浩和站长吴春海早早到达值机柜台。由于早上采购时间紧张,昆明外事办工作人员到达机场时已临近航班截载,物资包装也不符合托运标准。杨智浩和吴春海一边协调安排专门的值机通道,一边协助重新打包,终于在最短的时间内完成了托运手续,既保证了航班的正点起飞,又保证了所有运输物资安全上机。航班到达新德里机场后,王帅第一时间提取了行李并移交驻印使馆工作人员。一次紧张有序的保障任务顺利完成。
这次物资顺利运送的背后是山航完善的工作流程和厚道山航服务精神的生动体现。早在2015年,山航印度航班开飞伊始,山航新德里营业部的工作人员就了解到,由于中印航班较少,驻印使馆在国内物资运送上存在困难。新德里营业部将使馆诉求反馈给公司后,很快得到领导的大力支持,并在最短时间内走完了审批程序。在此基础上,山航新德里、昆明两地营业部制定了高效的保障流程,一次次顺利完成了各项物资运送等保障任务,得到了驻印使馆的高度认可和赞扬。
山航印度航线开飞已满一周年,从最初市场开拓期的默默无闻,到现在得到越来越多国内外旅客的广泛认同,这一深刻的变化、可喜的进步,是深深植根于山航人心的厚道服务文化,外化于行的生动体现。“厚道山航”既是山航服务品牌和服务文化的精髓所在,也是每一位驻外山航人不断追求卓越、提升旅客服务水平的动力源泉。 (焦倩)
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