本报11月8日讯(记者 马媛媛)8日,记者从市消协获悉,为进一步营造安全放心旅游消费环境,规范旅游业经营行为,市消协日前开展了由消协工作人员、消费维权志愿者代表参加的市内旅游消费体验式调查活动。
本次调查活动采用体验人员填写《旅游消费体验式调查表》形式,对旅行社信息透明性、旅行社合同规范性和效力、合同一致性、旅行社发票提供情况、售后服务、导游服务、购物情况、餐饮情况、住宿情况、交通情况、安全保障、景区配套服务、游客旅游文明等13个大项、78个小项进行了体验调查。
调查活动共体验了两条市内主要旅游路线,分别是临朐沂山一日游,青州黄花溪一日游,均是以普通旅客的形式单独组团,通过旅行社报名。本次体验调查活动共46人次参与,包括市消协工作人员、市消协消费维权志愿者代表、媒体记者等,共获得有效问卷44份。
调查结果显示,组团旅行社服务良好,得分为82.1分,明显高于其他环节；购物情况90.1分；景区服务、交通情况和餐饮服务三个环节得分在70至80分之间,处于良好水平；导游服务环节得分较低65分,处于及格水平。
其中,55.2%的体验员反映出发前旅行社提供的服务信息不够完整。60.7%的体验员反映旅途中餐饮食物价格明显高于其他地区同类食物价格。比如,青州黄花溪景区一个食品经销点一个西红柿要3元,一小袋花生米要10元,一瓶水要5元。61%的体验员反映餐厅服务人员个人卫生不达标,最突出的表现是服务人员未穿戴工作服帽,没戴口罩。52.6%的体验员反映餐厅就餐区域环境卫生不达标,时常发现苍蝇及小虫。33.3%的体验员反映餐具卫生不达标。22.2%的体验员反映餐饮食品质量不高,饭菜品质一般。55.6%的体验员反映景区内公共卫生间不干净、指示牌不清晰。44.4%的体验员反映景区内垃圾箱配备数量不够充足。33.3%的体验员反映景区内设置的供游客休息的座椅数量少,导游全景图标识不齐全,没有公布咨询、投诉和救援电话等。三分之二的体验员反映旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格且所售商品多数没有做到明码标价。
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