11月18日,工行新版开放式手机银行“融e行”正式推出。届时,在线上声势浩大宣传之外,工行还将充分发挥“融e行”平台的影响力和“融e联”资讯交互优势,在全国36个省市地区举办线下的移动银行粉丝见面会,盛况空前,这在银行业还是首创。
据工行内部人士透露,新版开放式手机银行“融e行”是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构,将实现品牌、功能和服务的全面升级,主打开放式、智服务和惠生活三张牌,其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。
而粉群经济作为一种新兴商业形态,近年来越来越受到互联网企业、传统企业及各类社会机构的青睐。今年8月,工行总行尝试建立了手机银行粉丝群,在没有任何市场宣传、纯靠微信转发的情况下,一天之内就吸引了包括用户、媒体和行内员工等数百人入群。这个无心插柳之举,让工行意识到自己的客户规模是一座值得深挖的巨大宝藏。截至9月底,工行的个人网银用户超过2亿户,手机银行用户突破1.7亿户,稳坐国内银行业老大。
以“融e行”“融e联”为纽带。以产品为载体连接粉丝,就要求产品足够完美,体验足以令人尖叫。11月18日工行高调发布的“融e行”,是工行对手机银行服务的全面升级,在功能和体验上都有着飞跃式的突破。为了找到首批工行手机银行的“骨灰粉”,工行各地区分行在辖内广泛筛选甄别手机银行活跃用户、年轻白领、学生以及对工行产品有兴趣的他行用户,邀请他们参加粉丝见面会。同时,为达到线上线下与粉丝沟通互动的效果,工行祭出了另一大互联网金融神器“融e联”,它是定位于信息交互和服务汇聚的社交金融服务平台,具备类似微信的功能,首批“骨灰粉们”也在“融e联”中建立了粉丝群。把原来非常分散的用户挖掘出来、聚拢起来,为手机银行创意、创新、个性化的产品和游戏找到了一个全新的生态圈。
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