本报11月22日讯(记者 李榕 通讯员 闫军) 日前,德城区消保委发布《2016年第三季度投诉统计分析》,第三季度德城区消保委共受理消费者投诉106件,为消费者挽回经济损失63800元。其中以空调、通讯类产品、食品、中介等相关投诉居多。
夏季是消费者使用空调最频繁的季节,投诉分析显示,本季度空调类投诉达到18件,占总投诉的16.98%。消费者关于空调的投诉涉及空调质量、空调不制冷、空调维修不及时等问题。例如,消费者王秀梅投诉,在城区某商场购买一台某品牌空调,此前因装修一直未用,现已搬进新房居住,但空调不制冷,要求商场换货未果,最终在消协帮助下解决。
而手机等通讯类产品质量及售后服务问题一直是投诉的“重灾区”,本季度仅手机投诉达49件,占总投诉数的46.23%。存在的主要问题涉及死机现象、待机时间短、售后服务差等质量问题。
关于食品类投诉在本季度也较为集中,达到26件,占总投诉的24.53%。例如,消费者李玉柱到消协投诉,称其花费30元在某超市购买了火腿肠,食品在保质期限内,但孩子吃后出现上吐下泻情况,消费者找到该超市讨说法,但超市负责人避而不见。最终,在消保委协调下赔偿该消费者各项费用600元。
此外,为更好地维护消费者合法权益、强化消费维权队伍建设,11月18日德城区消保委举行了一次专题培训交流会,培训内容包括与消费纠纷调解有关的法律法规；消费纠纷调解程序等方面。
据悉,截至10月底,区工商局受理及接受12345转办各类消费者纠纷投诉已达2200余件,区消保委接受受理消费纠纷投诉咨询500余件。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
