佘家派出所:三项措施创建“美丽窗口”

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佘家派出所:三项措施创建“美丽窗口”

2016年11月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月22日讯(记者　王忠才　通讯员　李鹏飞)　今年以来,佘家派出所户籍室牢固树立民生警务意识,从基本环节抓起,从基础工作做起,着力从窗口设施建设、受理态度规范、规范服务质量三项措施上打造“金牌服务”,创建“美丽窗口”。
　　佘家派出所实行低台“敞开式”服务模式。坚持从细微处着手,在户籍大厅前期配备服务用品的基础上,又增加了茶水、便民条等便民用品,为办事群众提供更加方便、整洁、舒适的环境；在照片采集室配备深色上衣、梳子等,避免前来办理身份证的群众因衣服颜色浅等客观问题反复往返,切实方便群众；通过从细微处着手服务群众,拉近了民警与群众的距离,密切了警民关系的联系。
　　户籍服务人员将窗口视作家,将群众视亲友。在迎接前来办理业务的群众时,始终牢记“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”的服务规范,即面带微笑；解答群众提出的问题有耐心,解决群众遇到的困难有热心；来时有迎声,问时有答声,离时有送声；服务受理零推托、服务方式零距离、服务质量零差错、服务目标零投诉；受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待,确保让每一个办事群众暖在心头、满意而归。
　　规范服务质量。针对群众咨询户口、居民身份证等业务,需要现场办理的现场办理,需要准备材料的使用一次性告知,避免群众多跑腿,全面提升窗口服务品质。

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