不少风景名胜区的高档会所逐步回归大众,服务寻常百姓,价格也很亲民。
口述:省城某5A级旅行社管理人员
本报记者
万兵 整理
靠公款旅游的小旅行社
业务量比大社还多
前几年,每个旅行社都有不少机关单位的包团业务。比如我们公司,包团业务占到总数的一半以上。那时旅游市场上有很多小旅行社,往往就两三个工作人员,但是一年的业务量可能比一些大旅行社还要多。这些小旅行社往往盯着几个政府部门或者单位,有的单位员工一两百人,一年就得出去两三次,只做他们的生意,就完全能够生存了。
2012年12月,八项规定出台,全国各地的公务会议、公款消费等大幅减少,旅游业开始迎来寒冬。首先受到重创的就是这些单一以政府业务为主的小旅行社。大概半年的工夫,这些小旅行社就不行了,到现在基本全都“死”光了,大旅行社也遭遇了不小的打击。
其实八项规定刚刚出来时,很多人还不以为意,那个时候出现了一些变相的公款旅游。比如有的单位以考察、培训、调研的名义组织旅游,或者即便是公款旅游,也口风很紧,都说是自己出来玩的。
但其实单位组织出游非常明显,一般都会有单位领导,一大群人跟着领导走。但八项规定四年来落实得越来越严格,偷偷摸摸的公款旅游也几乎看不到了。拿着公家的钱出来玩,不光领导受处分,参与的每个人都逃不掉。看到真的是要重拳出击,也就没人再冒这个险。
坐等业务行不通了
业务人员重新跑市场
小旅行社不行了,我们这种大企业也经历了生存考验。原来机关单位包团业务比较多,不用绞尽脑汁打广告,只要平时和客户单位交流好、服务好,团就呼呼地来了,利润很稳定。但是公款旅游被遏制后,目标客户群发生了巨大的变化,产品也要跟着调整。
比如原来都是机关单位提出明确要求,要去哪、住几星级酒店、逛哪些景点,我们可以有针对性地设计出一个产品或行程,批量化满足客户需求。但现在不同,要针对散客市场,研究大众化的、私人定制类的产品,比如针对中学生的冬令营、夏令营,针对老年人市场的夕阳游等。所有产品都得重新设计,企业不得不经历转型。
这四年间的转型是很痛苦的。转型过程中也有很长一段时间是既没有团客,散客又没发展起来的阶段。像我们这种大型的旅行社,有很多连锁门店,尚可以保持正常的业务,但也肯定对公司的收入产生巨大影响。
业务人员压力随之骤增,要重新跑市场,为了一两个散客都要拼广告、拼价钱、拼服务,运营难度也更大了。
景区不挑三拣四
市场竞争更健康
八项规定杜绝了公款旅游,长期来看对旅游市场的发展是好的。现在我们的业务中,以个人度假游为主,基本是家庭为单位。我们发的团,基本上都是通过广告宣传,三三两两拼起来的散客团。
包团的客户也从机关单位团体转化为公司出游,比如有的公司会以旅游形式给予员工一些奖励。有的机关单位确实是要外出考察,也都严格按照国家规定来,外出前都要经过严格的文件审批,通过招投标来确定旅行社。有些甚至提出要求,如必须达到5A级、有赴日韩签证资格等。
不单是客户群体正常化,市场竞争也越来越健康。放在以前,有些有自己酒店、度假村的景区,常常有机关单位以会议名义一住两三天,实为度假。这种景区,以前我们根本预订不上,人家也不愿接待旅行社。一是他们不需要我们的客源,二是我们的报价要低一些。他们更愿意和机关单位直接对接,利润空间大、操作流程也简单。
八项规定对这类景区的影响也很大,尤其是头两年,他们也低迷了一段时间。后来随着自驾游团队、散客增加,他们的业务量才开始回升。现在,他们也走上市场化轨道,愿意和旅行社联系,接待旅行社提供的团客。
和过去旅行社完全让步于公款旅游相比,现在到了旅游旺季,我们与其他旅行社之间完全是一种健康的竞争。散客的位置放得更高、客户的满意度更加重要,任何地方的旅游发展,都必然要走这种正规化的途径,这对旅行社的长远发展也是有好处的。
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