本报12月6日讯(记者 张菁) 11月29日,“山东保险创新星火燎原”采风团来到烟台,山东保监局、山东省保险行业协会、烟台市保险行业协会、大众日报、齐鲁晚报、大众网等15家主流媒体到烟台交警支队进行现场采风活动,共同探讨“交警e路行”手机软件的应用和推广,让消费者省时省力实现轻微交通事故快速理赔。
“E路行”是由烟台交警支队主导,烟台保监分局、烟台市保险行业协会共同推进的处理城区轻微交通事故的APP软件。该软件借助“互联网+”优势,推动轻微道路交通事故快处快赔服务创新升级,提高了车主满意度,缓解了城市道路交通拥堵。
据介绍,车主使用APP(或手机微信网页)上传的事故信息实时交互至道路事故快速处理应用平台。交警部门根据现场照片等材料初步进行定责,定责完成后由保险公司进行定损处理。保险公司可在应用平台“待定损案件”中查看包括车辆信息、图片材料、报警电话录音在内的所有未定损案件信息。对于车辆损失程度能够确定的,保险公司可直接进行定损赔付。损失无法通过照片判断的,由查勘人员联系车主进行现场查验、拆检等。
烟台市交警支队副支队长王军称,“从大的角度来说就是服务老百姓,缓解交通压力,发生事故后能做到快速撤离,对保证道路畅通起到了很大的作用。下一步我们打算将软件的功能嫁接到微信上,为百姓提供更多的便民服务。在推广的过程中,也有车主对软件有质疑,后续我们会加大服务力度,打消市民的后顾之忧。”
28日早上8点多,车主吴先生驾车左拐弯时与驾车直行的尹先生发生轻微剐蹭,吴先生便用交警“E路行”理赔应用客户端拨通了122报警电话,简要说明了事故发生地点和经过,经系统提示拍摄现场,扫描了双方的驾驶证和行驶证等7张照片之后,双方司机都收到了交警部门的确认短信,告知约定时间同时去快速理赔中心理赔,前后不到10分钟。
记者一行来到烟台市保险行业协会,隋涛秘书长称,“E路行”的开通使用具有重要的意义。 一来缓解了城区交通拥挤,轻微交通事故无须在现场等待,有一方拍照上传即可撤离；二来减少了事故处理成本,车主无须在现场等待,也不必在交警队、保险公司和修理厂之间来回奔波,交警定责、保险公司定损都在网上进行,减少了出勤频次,节约了人力车辆成本；三是有利于提升服务质量,保险公司可以利用节约的成本更加科学合理地分配查勘资源,提升理赔服务水平；四是降低了保险欺诈风险,“E路行”车辆信息由交警系统提供,理赔信息通过GPS或网络实时获取,对保险诈骗等违法违规活动进行数据汇集,可有效防范保险诈骗行为。
烟台市保险行业协会会长张安澜指出,“E路行”的推广取得了一定效果,但与预期相比还有一定的差距,还需要方方面面共同的努力,共同推进轻微交通事故快速处理机制。运用信息化手段处理现场查勘是大势所趋,各财险公司都应积极推动流程改造,减少第一现场查勘率,提升车主服务满意度。保险业要加强与交警部门的沟通协调,建立合作机制,为车主事故处理提供更大便利,为解决城市交通拥堵问题做出贡献。
“E路行”自2015年4月1日正式运行以来,已有两万余人安装了手机APP,累计已有8000余人次使用“E路行”进行案件处理。
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