在河口地区,地下150多公里的输水管网犹如一条蜿蜒的“水龙”,贯穿18个居民小区、150余个村庄以及百余个工商业用户。胜利油田供水公司滨河销售营业部河口用水服务站承担着这些供水管线的生产运行与维修维护。据了解,去年以来,面对低油价的严峻形势,该服务站在做好生产、生活供水管理的基础上,充分利用专业优势,延伸服务产业链,将供水管理技术与供水工程开发作为特色品牌运营,积极争取技术服务与工程承揽业务,并先后与部分单位签订了用水管理业务承揽合同,走上了依托供水技术与服务创效的道路。
本报记者 邵芳
通讯员 吕艳红 赵美红
由供水管理
向技术服务转型
作为河口地区唯一的专业供水企业,河口用水服务站在长期生产运行中获得了良好声誉。随着区域经济的发展与供水管理的完善,越来越多工商业主、企事业单位成为该站的供水用户。在日常用水管理中,河口用水服务站只负责供水主管网的运行及总水表水量的抄收。而各单位内部的自建管网由用户自主负责。因为非专业化的管理,有些单位的用水管网跑冒滴漏现象严重,水量漏失居高不下,致使水费收缴困难或滞后,直接影响用水管理。无奈之下,他们不得不向河口用水服务站求援。
去年以来,“走出去、闯市场、创效益”成为胜利供水新时期的发展方向。河口用水服务站从中嗅到了商机。2015年4月,站长段克平带领员工在一家求援单位所管辖区域内展开了为期一个月的管网排查,先后提出管网改造、计量完善、隐患整改等15项合理化建议,这些建议奠定了双方合作的基础。在该站技术骨干的努力下,该辖区调整水表口径81块,安装表前表后阀门162个,规范表池9个,更换断阀4个,消防栓加装水表11块。“供水管家”规范化开展了日抄表、日巡线、日维修、日用水等各项服务工作。
如今,河口用水服务站员工曲敬成为承揽区域的“供水管家”已一年有余,自2015年9月起她和三名员工承揽起一家单位所管理的百余户工商业用户的供水抄表、收费、维修服务。一年多以来,“供水管家”的到来让片区用水管理发生了翻天覆地的变化,跑冒滴漏现象逐年减少,维修及时率逐步提升,供水管理逐渐规范完善,该辖区终于实现了“零”欠费,全部水费收入“颗粒归仓”。河口用水服务站与这家单位实现“双赢”。该单位还主动提出签订为期两年的承揽合同,河口用水服务站创造技术服务产值50余万元。
正是“供水管家”承揽业务的启动,让河口用水服务站踏出了由供水管理向技术服务转型发展的第一步。
两段视频
揽来水务工程
第一次探索就尝到甜头,这引起河口用水服务站的深思。站长段克平说,如果优质的服务是外闯市场的根基和保障,那抓住用户的需求则是闯市场的导向。
河口一小区建成后,河口用水服务站接管了该区域的管网管理工作,然而在过去一年的管理工作中,该小区管网的暴管率竟相当于其它小区的总和。
于是,当该小区二期开始建设时,段克平抱着一探究竟以便日后管理的想法,来到了小区施工现场。这一看让她发现供水管材质量不合格,管网铺设未按规定施工。“照这样下去,一期施工出现的问题会反复再出现。”段克平用手机录下管网铺设的过程。
拿着这段视频和胜利供水的资质材料,段克平走进这家房地产公司总经理的办公室。来来回回10余趟谈判,胜利水务终于争取到参与投标的机会,并最终拿下该小区管网工程设计、施工的项目,产值高达300余万元。
抓住用户的需求,外闯市场的方向逐渐明晰。2015年,段克平在奔走现场时同样拍到了另一家施工方用乱石填埋管线现象,这段视频被她递到另一家房地产公司负责人手中。几经争取,产值380万元的水务工程被收入囊中。
两个新建小区高质量设计与施工不仅取得了房地产公司的认可,同样方便河口用水服务站日后的管网管理与服务工作,该站技术服务的良好口碑由此树立。
“多劳多得”
激发创效活力
由单纯的供水管理向供水服务产业链延伸,河口用水服务站以专业优势为根基,在外闯市场的过程中实现了跨越式的发展。
滨河销售营业部主任夏光明说,近年来,户表外移降低员工抄表难度,但随着远程抄表系统的应用,人工抄表数量有所降低,因此该营业部有了不少富余人员。
于是,激发员工创效成为滨河销售营业部的攻关方向。其实早在2013年,滨河销售营业部就组建起工程项目组、水费增收组、水量漏损控制组,旨在提升供水服务与管理的基础上,拓宽供水服务的产业链。
随着项目组的成立,滨河销售营业部就以河口用水服务站做为试点单位,设置各工种考核指标与标准,额外的工作量开始积分统计,由此滨河销售营业部采取“月考核、季兑现”的方式,让同工种效益工资拉开了差距,员工闯市场的积极性明显增强。
“从前加班联系不上人,现在不安排加班还着急。”曲敬说出了“全员大排名”后的变化。如今“自愿竞聘承包”管理法在河口用水服务站广泛推广,五名班长自愿签订承包合同,想方设法完成合同指标与任务,完成则有奖励、不达标受处罚。这极大的调动员工的积极性,形成外闯市场的机制保障。
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