本报12月6日讯(记者 邵芳 通讯员 宋晓妹) 11月10日,随着胜利油田胜东社区工农小区某住户缴纳物业费,标志着共建物业服务公司服务二班首次实现物业收费率100%的突破。服务二班副班长钟卫坦言,成绩的取得不仅让专业化管理初见成效,同样是居民对“三心二意”服务的肯定。
据了解,服务二班承担着工农小区和工农一村两个老旧小区、1476户居民的物业服务工作。近年来,随着部分居民外迁,小区管理难度加大,收费难度也随之增加。虽然社区规定物业收费合格率要保持在99.5%以上,但这个班组的收费率一直维持在99.7%左右。
今年9月,胜东社区拉开深化矿区改革序幕。共建物业服务公司作为新建单位,除设立常规负责物业服务的班组外,还设立了维修和巡逻两支专业化班组,旨在通过专业化精细管理,实现更有质量、更有效益发展。
“成立服务二班后,公司定位的职能就是环卫、绿化和收缴物业服务费。”钟卫说,服务二班成立后,他们首先加大对小区卫生“死角”的清理力度,最大程度让小区环境焕然一新。此外,还根据小区老年人居多的特点,制定以对居民耐心、诚心、用心和知居民心意、让居民满意为宗旨的“三心二意”服务标准。
当居民反映老年活动中心广场不够亮时,职工就及时对电灯进行更换；当接到报修通知时,职工就积极协调相关单位,直至问题解决再离开。钟卫认为,只有专业化管理、精细化服务才能提升居民的满意度,“最近有位老人和子女闹矛盾想轻生,职工发现后及时从中调解避免悲剧的发生,后来居民对物业还是很满意。”
油田物业收费按照惯例都是在一站式收费大厅缴纳,信息化发展在给大多数居民带来便捷的同时,却给老年群体带来一定困难。今年以来,针对辖区8名行动不便的高龄老人,服务二班在统计用电情况后,主动定期上门服务,并顺便为老人义务打扫卫生。
细心的服务渐渐地得到了居民的肯定,因此服务二班在今年实现物业收费100%的突破。“作为服务居民的基层班站,我们更应该主动分析辖区居民的特点和需求,通过把握服务标尺、捋清服务思路,做好居民的贴心人。”钟卫说。
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