济宁市长公开电话平台工作场景。本报记者 岳茵茵 摄
10月8日,济宁市长公开电话平台升级运行,此后110接警后将非警务报警直接转给12345,实行多部门应急联动机制。
10月23日8点多,一位市民拨打110反映,火炬路上一井盖丢失,给过往群众带来不便。110接警后立即将该电话转至12345市长热线,12345核实后转给济宁市住建局,市住建局于当日就为该处重新安装了井盖。
济宁市公安局110指挥中心每天平均接警1400起,却有三分之二是无效警情。平台升级运行以来,济宁市公安局110报警服务平台每天接警由1400起降至1200起,日均下降14%。每日平均派警400余起,同比起下降20%。
济宁市公安局指挥中心主任李庆春介绍,推行110、12345热线联动一体化运作机制,着力从源头上分流处置110非警务求助,有效减轻了济宁城区110非警务工作压力,提升警务警情工作效能。这种运行机制节约了大量警务资源,有效解决非警务报警求助占用大量警力问题,保证公安机关将有限的警力,集中用于打击犯罪、维护稳定等工作,使真正处于危难境地的群众得到及时救助。
27日,在全市社会应急联动工作现场观摩会上,济宁副市长、市公安局局长周凤文表示,全市应急联动机制将于2017年6月30日以前全面推行开展。自应急联动推行以来,邹城、金乡率先走在前列。邹城市将60多个联动分为三个级别的应急联动单位,做到“谁主管、谁负责”,使社会应急联动工作取得初步成果。金乡实行“谁负责、谁主管、谁办理、谁担责”的工作方法,帮群众尽快解决问题,让群众更满意。
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110、12345热线联动,一键转接、三方通话
今年年初,济宁升级市长公开电话平台,话务员由原来的15人增加到150人,话务坐席由原来的10个增加到100个。济宁实行社会应急联动,实现了110、12345热线联动,进而实现“一键转接、三方通话”。
群众拨打110反映属于12345热线受理范围的非警务求助事项,110报警服务台话务员通过一键直通的方式,将群众电话转接到12345热线话务员,由12345热线跟进接听询问和受理办理。
实行多点联动机制,以12345、110为核心,对群众生活密切相关的水、电、气、暖等各部门也展开联动,讨论梳理出群众反映的热点、难点问题,逐一分类。
本报记者 岳茵茵
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