体验式消费
关键词解释:
所谓体验式消费,是一种有别于传统的,以零售为主的业态组合形式。体验式消费在注重消费者的参与和感受的同时,对空间和环境也更注重其体验性。现实中,体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念,体验式消费不纯粹是买东西,而是一种新型的消遣方式。
解读人:
徐志敏 红星美凯龙山东中区总经理
本报记者 张德生
自从电商快速发展以来,互联网经济凭借便捷、低价等优势,获得了众多消费者青睐,使人们的购物习惯逐渐从线下向线上延展。可是随着时间的推移,一些隐性的问题也逐渐纷纷暴露出来,因宣传问题、质量问题、运输问题、安装问题等等原因,导致家居业的网购退单率长期居高不下。该怎样遏制这种现状的负面干扰?该如何更贴近消费者的需求,提高消费者的舒适度和体验感?是众多家居从业者都在思索的问题。
本文记者采访了红星美凯龙山东中区总经理徐志敏先生,就家居业普遍关心的相关话题,进行了整理,以飨读者。
为企业插上互联网的翅膀
企业借助互联网经营是必然趋势。2015年“互联网+”就上升成为国家战略,众多实体企业纷纷向线上转型,或自身开设电商平台,或与其他电商平台进行合作,线上与线下企业初步呈现出大融合之势。以红星美凯龙为例,在十年前就开始试水互联网经营,以开放的姿态拥抱互联网。红星美凯龙董事长车建新在一次高层会议上还讲道:“以后不要叫我车总,叫我‘车车’”,更是为红星美凯龙插上互联网的翅膀。通过互联网,企业与消费者交流的成本降低了,极大地增加了双方互相了解的机会。比如,2016年红星美凯龙30年庆典活动的前期宣传中,《车建新邀请你加入群聊》的H5在朋友圈刷爆,就达到了非常理想的推广目的。
徐志敏认为,互联网究其根本,是一种工具。是众多信息传播途径中的一个通路。向左走还是向右走,取决于利用互联网的娴熟程度。有些企业在实施电子商务战略后,不能发挥线上、线下互动的优势。非但没有走出困境,反而被电子商务的大量投入拖累业绩。造成这一局面的原因,是企业对“互联网+”的理解不深,发展方向才会出现偏差。
在线上营销中,如果不能坚持品质服务,做出自己的风格,而一味迎合网购消费的低价格导向,那么对于企业而言,最终将泯于众人,甚至遭至淘汰。另外,如何解决线上缺乏体验性的问题,也是打开线上销售通路的关键所在。
家居消费离不开体验
体验离不开店面
家居消费具有重体验和服务的显著特性,所以始终不能绕开商场这一环节。线下实体店的优势是有温度的体验和服务,重在专业,更有利于品牌忠诚度塑造,这是互联网无法替代的；线上平台的优势是信息的丰富和便捷,重在效率,这是线下平台不能比拟的。
随着市场的发展,互联网营销与实体销售之间的合作关系日趋明显。比如,VR技术在家居行业中的应用,可以节省大量的人力、物力,并迅速地给消费者以直观的拟实体验。但必须要看到,这毕竟也是销售的一种辅助手段。只有消费者在实体店切实感受到商品空间感,触感等实际存在,再通过VR进行布局和设计效果的切换,才能达到锦上添花的作用。
车建新在2016年宣布,红星美凯龙将实施1001战略:红星美凯龙将在实体商场拓展到1000家的基础上,打造1个互联网平台,以家为核心进行业务的上下游跨界外延,将联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。将用实体店的品质+互联网的效率,推动家居业的供给侧改革,引领泛家居消费的结构性升级。
在大消费时代
引领体验服务者“得天下”
徐志敏认为,目前环境对家居行业而言,仍是发展的大好时机。在过去的一年,政府扩大居住用地供应范围,济南仅前三季度住宅商品房成交就达一千多万平米,超过前年同期一半多。作为地产产业链下游的家居行业,在今年也势必迎来良好的销售局面。
而且要看到,随着国家城市化建设进程的推进,家居业的正规化发展路还很长。以红星美凯龙目前的市场份额,在全国行业的占比,仍只是个位数。这足以说明家居业的整合任重而道远。在大消费时代,品质消费、特色消费将成为趋势。未来商业一定是互动的。我们的发展始终围绕满足空间体验功能的方向,精化产品布局,为国人创造最前沿的生活体验而探索。
打造星艺佳核心商业区域
进步无止境,现济南红星美凯龙家居MALL是营业面积达18万平米的超五星级家居商场,应该说已经超预期地满足了济南消费者的家居需求。而现红星美凯龙与黄台集团正联手打造的一个全新的家居概念商场——星艺佳。以顺应消费者对家居产品的需求由“功能实用”上升到“空间体验”的转变。
星艺佳将聚拢家居业的各领军品牌,全力打造高、精、尖的品牌大店,未来将能够第一时间展示最前沿的家居新趋势,为消费者带来高档次、高水准的置家服务。届时,必将与现有的红星美凯龙家居MALL相互辉映,全方位满足济南中高收入者的家居需求。为消费者量身定制高端、精品、特色的居家服务,享受最高品质的居家生活。
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