本报聊城2月8日讯(记者 李军) 日前,聊城市邮政管理局公布2016年12月份及全年聊城市邮政业消费者申诉情况通报,2016年聊城市邮政业消费者申诉受理中心通过申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉1642件,其中有效申诉336件。经调解,消费者有效申诉已全部妥当处理,申诉处理及时率为100%。
2016年12月份聊城市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉300件,其中有效申诉44件,占12月份申诉量的14.67%,同比降低32.31%,环比增加25.71%。经调解,消费者申诉问题现已全部妥善处理,共计为消费者挽回经济损失6303.9元,消费者对各企业申诉处理工作满意率为98.1%。
聊城市邮政业消费者申诉中心2016年12月共受理44件有效申诉,根据问题性质分,投递服务问题20件,占比45.45%；延误问题14件,占比31.82%；丢失短少问题8件,占比18.19%；收寄服务问题及损毁问题各1件,各占比2.27%。根据地域分,东昌府区出现有效申诉22件,占比50%；东阿出现有效申诉7件,占比15.91%；临清出现有效申诉6件,占比13.64%；高唐出现有效申诉4件,占比9.09%;阳谷出现有效申诉2件,占比4.55%；茌平、冠县、莘县出现有效申诉1件,占比2.27%；。
2016年聊城市邮政业消费者申诉受理中心通过申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉1642件,其中有效申诉336件,占本年申诉量的20.46%,同比上升58.49%。经调解,消费者有效申诉已全部妥当处理,申诉处理及时率为100%,消费者对申诉处理结果满意率为98.05%。申通、中通、EMS、国通品牌有效申诉率排名靠前,消费者申诉热点问题主要集中在丢失短少、快件延误及投递服务方面,分别占有效申诉的45.4%、24.4%和20.2%。
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