本报2月8日讯(记者 隋忠伟 通讯员 王继善 王世飞) 齐鲁晚报记者从日照市质监局了解到,日照“12365质监热线”自2003年12月开通以来,至今已有十三年,共受理话务信息110993件,涉及质监部门业务信息30687件。
在涉及质监部门业务信息中,打假举报案件955件,质量申诉案件168件,业务咨询6275件,行风纪检5件,催办督办、案件回访等其他信息23284件,涉案货值2248.55万元,为群众挽回经济损失307.91万元,并先后取得全省质监系统“十佳文明窗口”、创先争优“先进单位”等荣誉称号,取得了良好的社会效益。
日照市质监部门紧密联系工作实际,把“打得通、讲得清、办得拢”当成质监热线的工作方向,扎实推进“12365工程”,明确争创全省质监系统“十佳文明窗口”的一个奋斗目标,公开向社会兑现案件按期处结率百分之百、每天24小时信息畅通率百分之百的两项承诺。
同时,强化“12365质监热线”业务咨询的“服务窗”、申诉举报的“维权岗”、行风建设的“监督哨”三大功能,建立健全值班、报批、办理、反馈、保密、建档等六项规章制度,不断完善运行、办理、应急、宣传、奖惩等五项机制,用制度管人,按流程办事,使之环环相扣,步步衔接,上下联动,左右沟通,真正做到措施到位、服务到位、权责到位、管理到位,提高运行质量,以达到思想过硬、业务过硬、作风过硬、队伍过硬的目的。
在实践中,不仅确立了“和谐受理、文明服务、规范处置、圆满答复”的工作理念,而且还总结归纳了“有凭有据走程序,文来文往留记录,见招拆招讲公正,以案易案循规律”的办案流程,使受理的打假举报、质量申诉、业务咨询与行风监督事项做到了事事有回音,件件有答复,案案有结果。
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