“保延”非“包延”悠忽被心当,

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“保延”非“包延”悠忽被心当,

消费者在选购延保服务时,应咨询清楚其条款,谨慎购买

2017年02月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　　　本报菏泽2月22日讯(记者崔如坤通讯员李艳梅) 近日,菏泽市民彭女士向牡丹区市场监管局12315申诉举报中心反映,她在某家电商场购买一台原汁机,当时为延保一年多交了20元,可如今原汁机出现故障,商家却不免费保修了,她觉得非常不合理,遂投诉。
　　原来,2015年11月份,菏泽市民彭女士在牡丹区某家电商场花1280元购买了某品牌的原汁机。当时销售人员说,再加上20元可以延长保修期一年,彭女士感觉很合算,支付了1300元,发票一栏标注了“货款含延保费”的字样。
　　前不久,彭女士的原汁机出现了故障,商场的售后人员经检查后告诉她,原汁机的一个零部件坏了,要花180元更换零部件。彭女士想到了20元的“延保”费,但是商场称这不属于“包修”范围之内,彭女士觉得非常不合理,要求商场免费维修,商场不同意,双方争执不下。
　　彭女士遂投诉到牡丹区市场监管局12315申诉举报中心。对此,执法人员介绍,国家三包规定中“包修”主要是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素商品不能正常使用外,在维修时,消费者可以不支付任何费用。而“保修”是指消费者向厂商购买商品的同时,从厂商处得到的一种服务,该服务是指厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障,提供免费维修及保养的服务,但要收取所需零件的成本费。
　　具体到牡丹区该家电商场在发票上注明的“延保”字样,是偷换概念打擦边球,使消费者认为“延保”就是延长三包。最终,经执法人员调解,彭女士支付180元更换零件费用,商场将20元“延保”费退还给彭女士。
　　　　延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”,即按照国家三包规定,对在包修期内符合“三包”条件的产品进行免费维修,包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”,不一定是免费的。“没有国家的明文规定,具体要看企业如何承诺,是有偿还是无偿。”
　　建议消费者在签署购买协议之前一定要将协议中的服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容了解清楚,并保留好相关票据。“这样在发生纠纷过程中,就可通过经销商或者12315、消费者协会进行维权。”
　　事实上,目前家电“延保”政策是由经销商自己制定的,有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用,相关规定并没有明确说明费用是由哪方提供。一些商家利用这个概念的擦边球,忽悠了消费者。所以消费者在选购延保服务时,应咨询清楚其条款,谨慎购买。

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