2017年春运从1月13日开始至2月21日结束,共计40天。山航认真贯彻落实民航局、山东省等上级文件要求,严格落实“真情服务”要求,据统计,春运期间,山航共保障航班20150班,同比增加15.4%；共运输旅客243.8万人次,同比增长27.5%;完成总飞行时间43715.88小时,同比增长12.19%;货邮运输量15256吨,同比增加12%,圆满完成了2017年春运保障工作。
山航高度重视今年的春运保障工作,在春运开始前就成立了春运领导小组,下设运输保障办公室。领导小组负责公司春运运输保障工作的领导、监督检查、政策制订以及组织实施；运输保障办公室负责具体工作的落实和内外协调。山航各分公司、部门也都相应成立了春运工作小组,自上而下形成完善的春运保障管理体系,分别编制了公司与各部门的春运保障工作方案。
山航各部门严格落实安全责任制,强化安全主体责任、监管责任、领导责任和岗位责任,强化红线意识和底线思维,紧紧抓住安全关键环节,狠抓短板管理,确保春运期间航班运行安全顺畅。山航飞行部持续强化安全管控措施,结合春运工作特点,通过例会、网上提醒等形式,提醒飞行人员高度警惕,杜绝思想麻痹,严肃飞行作风纪律。工程技术公司通过现场检查、专项检查及抽查的方式,重点对各维修基地、部门的人员资质、冬季维护、按卡作业、机坪安全和设施设备等方面进行了春运专项检查。
山航运控中心结合春运期间的旅客特点及复杂恶劣的天气运行环境,分别从源头管理、过程管理、结果管理等方面加强对航班的运行管控,建立了常态化的航班保障督查机制,在航班大面积延误期间,及时启动公司联席会商机制,及时对航班进行快速、科学的调整,提升了决策效率、质量,使得航班运行有序、顺畅。
山航各服务保障部门严格落实“真情服务”要求,组织开展了“厚道山航情,幸福团圆年”春运特色服务主题活动,在春节期间于售票处、值机柜台、头等舱休息室和客舱内围绕“山航安全开飞22周年”“百翼齐飞”“鸡年属相”等主题开展“幸运星”抽奖、知识竞猜等互动活动,为幸运旅客送上飞机U形枕、飞机模型、空乘玩偶等精美礼品。节日期间,山航鲁雁乘务组身着特色旗袍,增加了春节迎客音乐和“厚道山航情”春节视频短片,受到旅客的广泛好评。 (白新宇 李振辉)
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