本报聊城2月27日讯(记者 杨淑君) 日前,作为聊城市人民政府2017年2号文的《聊城市人民政府关于加强旅游市场综合监管工作实施意见》(以下简称《意见》)正式发布,《意见》明确了加强监管的总体要求,制定了责任清单、明确全市18部门的职责,提出全面提高综合监管水平、加强综合监管保障能力。
据悉,《意见》的出台,旨在贯彻落实国务院办公厅及省政府办公厅有关文件精神,进一步规范旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,提高全市旅游服务质量。
《意见》提出,依照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管长效机制。坚持整顿与规范并重,治标与治本并举,着力解决旅游市场秩序中存在的突出问题,健全完善旅游市场综合监管、联合执法检查、统一受理投诉、案件分办、转办和信息共享工作制度,扎实推进旅游强市建设。
《意见》制定出了责任清单,明确了市旅游、公安、工商、交通运输、城市管理、商务、文广新、税务、质监、物价、人力资源与社会保障、食药监、民宗、农业、林业、卫计、体育、住建共18个部门的职责。
《意见》还提出,建立健全旅游市场综合监管执法机构,各县(市、区)要建立或指定统一的旅游投诉受理机构,根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题；提升旅游市场综合监管人员执法能力；严格规范旅游执法行为,对影响旅游市场秩序的重大事件要实行督办问责制度。
同时,加强旅游市场综合监管保障能力。加强组织领导,由市旅游发展委员会牵头负责加强旅游市场综合监管的指导、协调、监督等工作；落实协作机制,部门联合协调、信息共享,建立执法监管的效能机制,公开细化后的旅游市场综合监管责任清单；突出企业主体,各旅游企业要依照法律法规主动规范经营服务行为。旅行社要坚决抵制不合理低价游、强迫消费等违法行为；在线旅游企业要遵守公平竞争规则；购物店要自觉抵制商业贿赂行为；饭店、景区等旅游企业要加强诚信建设,提升服务质量。
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