□晏扬
从3月1日起,修订后的《邮政普遍服务》标准正式实施。中国邮政一直沿用的包裹自取模式将退出历史舞台,由投递领取通知单、用户自行到邮局领取,改为按邮寄地址投递包裹实物。(2月28日新华网)
“不用再跑邮局了!”媒体报道此事时,纷纷使用了这样的标题,很有点“普大喜奔”的意思。相信很多读者看完后不禁“呵呵”:去邮局领包裹,那是N年前的事情了!
是啊,现在还有多少人去邮局寄领包裹呢?应该还有,但想必很少。人们要寄包裹,一个电话,快递小哥就来了。很少有人通过邮局寄包裹,自然很少有人跑到邮局领包裹,这是另一个意义上的“不用再跑邮局了”。
很多年前看过一篇文章,大意是质疑邮政包裹的投递方式:邮局不按地址送包裹上门,而是投递通知单,让用户自取,这意味着,包裹并没有按合同约定投递到位。质疑得很有道理,奈何邮局向来如此,“上面”就是这么规定的。
再后来,随着民营快递业的发展,人们不再跑邮局寄包裹,也就没人再质疑邮政包裹的投递方式,完全无所谓了。如今,邮局却突然要改进服务,送包裹上门了,这真让人哭笑不得,早干什么去了呢?
更让人哭笑不得的是,按照新标准,邮政包裹的送达时间缩短到8天和9天。“进步”确实不小,但仍给人“今夕何夕”的恍惚感,如此服务水准,拿什么与民营快递竞争?
话说回来,真得感谢快递行业的开放,否则,我们现在寄包裹、取包裹还得跑邮局。市场竞争犹如大浪淘沙,谁重视消费者诉求和用户体验,谁就会脱颖而出；谁固步自封、高高在上,谁就会被消费者抛弃。市场竞争就是这样残酷,也是如此美好。
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