邱杨彪入户修理暖气片。 通讯员 宋博 摄
本报记者 于悦
实习生 赵晓彤
没有一腔热忱
干不了这个活
接受过邱杨彪入户供暖服务的人都不会想到,这个工作熟练的小伙子其实毕业没多久。就在短短一年的工作时间里,他用自己的专业实力和热情温暖了用户的整个冬日。
去年冬天,家住领秀城A区12号楼的孙大爷摸着自家卫生间的暖气片不热,就打了热线电话,正好是邱杨彪接听的。“小邱没过多久就赶过来了,家里每个暖气片都被他细细检查了一遍。”孙大爷说。经过排查,是由于水中沉淀物较多导致暖气不热,冲洗下管道即可。
随后邱杨彪跑回供暖站拿来冲洗的工具,将孙大爷家暖气片里沉淀的脏东西尽数清理了出来。“这么冷的天,小邱的鞋都湿了,还用手堵着排水管,不让水溅到我家的墙上去,差点烫伤了自己。”孙大爷说,看到此情此景他是既心疼又感动。为了更彻底地解决问题,邱杨彪当天晚上又打开孙大爷单元楼下的井盖,把滤网清洗了一遍。
第二天,邱杨彪打来电话回访,还亲自上门检测暖气片进水、出水温度。孙大爷说,比起解决问题,更让他觉得暖心的还是邱杨彪的服务态度。
住在领秀城B区的于阿姨也同样接受过小邱的上门服务,为此她还专门写了封感谢信。“当时暖气管里的水打湿了他衣裳,我给他毛巾擦他都顾不上用。打一个电话,就像有军事行动一样骑上车就来,我们在屋里暖乎乎的,人家寒冬腊月在外面跑,如果不是有一腔热忱,真干不了这活。”
忙起来一天得接
140多个供暖热线
邱杨彪刚来到领秀城供热车间时,因为车间人手紧,他独自一人负责领秀城A、B两个区共计20万平方米2000余热用户的入户服务工作,忙得连轴转,但他乐在其中。
邱杨彪总结出了不少服务细则,像二十四小时在线,十分钟赶到用户家,敲门时离猫眼六十厘米并整好衣冠。这种真诚也赢来了用户的真心:上个供热季,邱杨彪所在的服务站用户回访满意率达98%以上。
上班的时候,邱杨彪的电话根本停不下来,最忙的时候挂了一个电话,能看到五个未接来电,然后他再一个个地打回去。甚至有一天他接了140多个热线,他只能尽量跑这100多个热线,到了中午吃饭的时候就买个烧饼边走边吃。
邱杨彪说,曾经还有住户半夜两点多从外地回家,发现家里暖气不热。邱杨彪接到电话后也立即赶了过去。
爱实践爱学习
一人干俩人的活
领秀城供热车间的戎主任曾和邱杨彪一起跑了几次热线,“对待客户,甭管年轻人老年人,态度都非常诚恳,起初我还怀疑他只是在我们面前这样。”后来,戎主任从热线回访中看到有很多用户夸邱杨彪,这才明白小伙子是实实在在地把用户的困难当成自己的来处理。
“现在很多年轻人较为浮躁,但小邱却是脚踏实地做事。”戎主任说,既肯干又肯学,是年轻人最难得的品质。去年,领秀城A区曾进行过暖气入户横管的改造,由于部件老化存在泄漏的隐患,戎主任带着邱杨彪一个接一个地维修,但没过几天邱杨彪就把活都揽到自己身上了。
原来,他通过在100多户的实践操作,自己摸索出了一种较为简单的处理方法,一个人把两个人的活都干了。“干好一个工作,就要把每一个细节都弄懂,我一直是这么认为的。”邱杨彪说。
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