在每年的3.15活动新闻发布会上,工商部门都会发布维权案例。“电视机维修不成、美容变毁容、商家不履约......”今年,枣庄市消协公布了十大维权案例,其中涉及到家用电器投诉、家用汽车投诉、预付卡消费投诉等多个领域。如果您在生活中也遇到类似消费投诉、或者其他消费的烦心事,也可以参与到我们的“天天3.15”栏目帮您维权。
电视机维修不成, 消协调解换新机
2016年4月25日,消费者王先生在电器商场购买了某品牌液晶电视机一台,购买三个多月后,消费者在使用过程中发现该电视机无法正常启动,随即拨打商家电话,要求商家进行处理。商家指派维修人员上门维修,并更换了电视机主板,但电视机仍然无法正常启动。商家同意再次更换主板,但一个多月后仍未更换,商家总是推脱说没有主板,让消费者等待。消费者对商家失去信心,无奈之下于2016年10月26日投诉至枣庄市消协,要求更换一台新电视机。
市消协在调查中了解到,商品发现瑕疵后,举证责任是由商家还是由消费者承担的问题。消费者协会认为,电视机属于耐用商品,应由商家承担举证责任。经营者最初很难接受更换新机的诉求。最终商家领会了新《消法》中新权利新义务的含义,并达成了调解协议,商家同意给王先生换一台新电视机。
品牌橱柜不履约 消协依法来维权
2016年5月16日,消费者李先生来到市消协投诉,称其于5月1日在某橱柜促销活动现场看好了一套品牌橱柜。可在5月7日自己与家人一起去橱柜经销处办理定购手续时,该经销处说自己所看好的橱柜款式不在促销活动范围,是经销商误将该款式列入了促销产品之内,如果要定购该款式则要比促销价多付3000多元。李先生在与橱柜经销商协商无果的情况下,请市消协讨回公道。
市消协工作人员向该橱柜经销处的负责人指出了其存在的过错,作为一家品牌企业,不论什么原因,也不论自身如何失误,只能说是企业内部的事情。但是,企业对外做出的承诺,就必须无条件的进行兑现。最终,负责人同意李先生所看好的款式按照活动促销价格,享受优惠待遇。
预付卡过有效期 消协调解化纠纷
消费者吴女士在一家育婴会所给孩子办理了一张游泳卡,3000元钱可游泳100次,有效期为一年。截至2016年8月份,吴女士给孩子办的游泳卡只用了25次,卡内还有不少金额。商家却告知游泳卡过期作废,不能继续使用。吴女士和商家多次协商未果,只好拨打消协电话进行投诉。
在听取双方描述的情况后,消协工作人员对商家进行了有关法律法规和消法的宣传,并建议商家为消费者激活或延长游泳卡有效期。经调解,商家最终同意为吴女士将游泳卡激活并延长有效期一年,吴女士对调解结果表示满意。
美容变毁容 消协来维权
2016年5月16日,陈女士到市中区消协投诉,称其在某美容院接受两次双眼皮修复服务后,出现右眼明显凹陷畸形,每天醒来睁眼费劲,眼周围酸疼无力症状。经本地医院诊断后,建议去北京等大医院治疗。之后,陈女士向美容院提出赔偿诊疗费26500元,双方就赔偿问题多次协商不能达成一致。
美容院认为,陈女士故意隐瞒之前做双眼皮失败情况,去除眼匝肌和脂肪过多才导致上述症状,不是美容院的直接原因,不应该赔偿这么多。经过市中区消费者协会多次调解,双方达成和解:由被投诉人一次性赔偿投诉人15000元,今后被投诉人治疗所需费用与投诉人无关。
汽车不能安户 消协维权退货
2016年4月26日,峄城区消协接到一起投诉,投诉人潘某于2016年4月1日在枣庄市某汽车销售服务有限公司交了10000元定金,购买了昌河铃木利亚纳汽车1辆,于2016年4月5日付清余款提车。购买时,该公司孙经理保证负责安牌上户。到车管所上户时,被告知该车是国IV标准,不能上户。潘某要求退货,并赔偿一切损失。
接到投诉后,工作人员与枣庄市某汽车销售服务有限公司联系,将双方约到了办公室。但是被诉方不愿意退车。工作人员根据法律规定,反复的做工作,并帮助被诉方一起和厂家联系,终于达成了一致意见。退还给潘某所有费用,包含购车款、购置税和保险等。
趁人之危签协议 侵犯权益法不容
2016年6月27日,消费者郑某在山亭区某医院妇产科医生皮某的忽悠下签订了“脐带血干细胞技术服务与保存协议书”。产房内,皮某对躺在产床上疼痛难忍的郑妻滔滔不绝的游说起来,郑妻和郑某一样对脐带血存放没有一点认识,就推脱找她丈夫。皮医生从产房出来,径直走向郑某,对他说,“你对象同意存放,让我给你说”。郑某不知是假,就签了字,费用共计19580元,通过银行卡透支交给了她一期款4580元。一家人因此很不愉快。郑某强烈要求医院给与无条件的解除合同并给予道歉。
山亭区消协接到投诉后,认定该协议书的签订具有侵权事实。消协向该医院送达了“山亭区消费者协会投诉调查函”,请其在5个工作日内就消费者投诉提出的问题进行答复。院方很快来人,承认了工作的失误并向投诉人致歉,无条件解除协议退回款项。
农膜不达标 农户获赔偿
2016年6月28日,台儿庄区消协受理了一起农膜投诉,张山子镇农民刘某在张山子镇某农资经销部,购买了50卷规格为2050毫米×0.008毫米的农膜,共计800公斤。由于该农膜达不到所标示的尺寸,不但延误工期,还给曹某造成了经济损失。
接到投诉后,台儿庄消协人员组织农户与被投诉的经营者、厂家进行协商,经过多次深入田间地头调解,经营者和生产厂家表示愿意承担相关责任,使刘某获得厂家及经销商7800元的经济赔偿。
买药容易退药难 消协调解获退款
2016年4月,薛城区某老年公寓的李某购买了六盒药品,价值1380元。购买时药店经营者承诺:服用一个月不见效可无条件退款。李某在服用一盒半后,不但丝毫不见效果,而且全身出现红斑,到医院治疗后方见好转。双方协商未果。
薛城区消协确认消费者反映情况属实。药品经营者未履行先期约定的退货责任,经过调解,药店经营者退还李某药款920元,消费者李某非常满意。
电动车质量不如意 消费者换车有依据
2015年消费者范某在4S店购买了某品牌的汽车,当时购买时所购车辆为高配,也按照当时的价格付清车款,2016年初范某发现所购买的车辆是经过改装的标配车,范某认为在4S店欺骗了他,要求退车,或者退还标配车与高配车的5000元差价,并要求1万元的赔偿。
经协调双方达成协议:4S店同意退还差价,并相应在给予消费者1万元的补偿,消费者不再要求退还车辆,同意该补偿方案。双方都比较满意。
汽车标配改高配 退费赔偿理应当
2015年消费者范某在4S店购买了某品牌的汽车,当时购买时所购车辆为高配,也按照当时的价格付清车款,2016年初范某发现所购买的车辆是经过改装的标配车,范某要求退车,或者退还5000元差价,并要求1万元的赔偿。
经协调双方达成协议:4S店同意退还差价,并相应在给予消费者1万元的补偿,消费者不再要求退还车辆,同意该补偿方案。双方都比较满意。
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