真诚服务排忧解难 - 齐鲁晚报数字报刊

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建行德州临邑支行

真诚服务　排忧解难

2017年03月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　3月24日早上,建行临邑支行迎宾路分理处员工李晶在进行当天正式营业前的例行准备工作,她熟练地检查完当日要用到的空白凭证,并且确认验钞机,打印机等设备一切正常。突然,手机的一条信息吸引了她的注意力,这条信息是她的朋友发的,内容是捡到了一个钱包,里面有身份证,建设银行银行卡以及现金等等,希望看到这条信息的朋友把这件事情传播扩散一下,争取联系到失主。“失主一定很着急。”这个念头一下子就出现在了李晶的头脑中,事不宜迟,她赶紧给这位发信息的朋友打了个电话,要来了失主的姓名和身份证号,然后在该行业务系统中查询到了失主的电话,并且成功地打通了失主的电话。当她告知失主其丢失钱包有下落时,失主一开始还不相信,以为是诈骗电话,后来经过李晶耐心地解释,失主才最终相信,李晶的朋友将钱包送到了这位失主手中。看到自己的钱包失而复得,这位失主非常感动,连续两次打电话,说要从德州赶到临邑县来表示谢意!李晶考虑到失主是来德州出差,对当地并不熟悉,而且时间上并不宽裕,婉拒了对方的好意,并告诉客户这是我们应该做的,任何一名建行员工都会这样做!这位失主感激之余,便亲自订制了一面锦旗,上书“真诚服务,排忧解难”,委托朋友把锦旗送到了建行德州分行,对建设银行真诚服务客户的精神表示感谢,并委托市分行把自己的谢意带给李晶同志!
　　近年来,建行德州分行积极落实德州银监分局和上级行的各项部署,始终以客户之心为心,以员工之心为心,围绕“客户视角、员工立场、基层情怀”,立足“德馨服务”品牌培树,努力提供有温度的服务。“德馨服务”品牌已被建行总行列为全国重点培植的20个服务品牌之一,体现了分行一直以来倡导的“以德为本,从馨出发”的理念和“在有德之州,做有德之人”的精神,赢得社会各界的充分认可。
(通讯员　纪青　刘文彦　季宁)

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