中国银行曹县支行成立于1988年5月,立行二十多年来,该支行以服务地方经济和居民生活为己任,以服务客户、奉献社会为宗旨。
近年来,中国银行菏泽曹县支行坚持“高起点、高标准、高水平、现代化”的要求,强化员工服务意识,创新发展思路,加强营业厅硬件建设和服务环境改善,不断提升社会形象和服务水平,受到当地政府和客户的青睐和认可,也为支行发展揭开了新篇章。
改善服务环境
提升智能分区舒适度
走进中行曹县支行营业部,大厅内绿色植物环绕,自助设备齐全,功能区域布局合理,整洁、舒适、温馨的营业环境,员工精神饱满,服务热情、周到、高效,让人倍感舒适。“早上好”、“请问有什么可以帮到您”……不管什么时候走进营业部,大堂经理都会送上贴心的问候,根据客户办理业务的需求将其引导至合适的区域。
营业厅内根据服务职能的不同划分了现金区、非现金区、智能银行服务区、客户咨询服务区、客户等候区、中高端客户服务区、公众教育服务区、自助银行服务区八大功能分区。在此基础上,该行还配置了便民服务设施,包括饮水机、点钞机、上网电脑、无线网、客服直拨电话、书报架、轮椅、便民雨伞等,增加了公众教育区,环卫工人休息处,开辟了儿童区、设立了残障通道,当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时,营业部当天就配备了碎纸机,解除了客户的后顾之忧。
提升管理层次
打造高效服务软实力
为提升服务质量,曹县中行建立完善了《柜台文明优质服务规范》、《学习管理制度》、《工作日志制度》等,以制度建设为中心,不断提升管理水平。
此外还大力开展服务达标活动,不断提升业务人员专业技能；坚持承诺、限时服务制度,不断提升业务办理效率；设立监督台、设置意见箱,用户投诉、咨询第一责任人制度,方便客户对服务进行监督,不断加强合规文化建设。
强化服务意识
提高文明服务水平
多年来,曹县中行始终坚持“五好”、“六心”的服务理念,坚持服务态度好、服务质量好、营业环境好、执行规章好、劳动纪律好,介绍业务耐心、听取意见虚心、接待用户热心、服务真心、办理业务细心、解决疑难贴心。心系客户,情系客户,以此提高营业窗口的整体服务水平,真正树立“一言一行树中行形象、一心一意为客户服务”的理念。
推行微笑服务、站立服务、承诺服务等服务内容,实行首问负责制,坚持做到“顾客到、微笑到、敬语到”,做到“来有问声、问有应声、走有送声”。只要客户来到曹县中行,面前永远是一张张微笑、亲切的脸庞。
履行社会责任
赢得一流公众口碑
“服务群众,奉献社会”是曹县支行营业部一直以来推崇的职业准则。支行始终把社会责任放在心上,把关爱弱势群体系在心间,积极参与社会公益事业。每年都组织员工参与社会公益宣传活动,坚持开展主题鲜明的“捐资助学、捐资助困、捐资助难”献爱心和“走进社区,走进企业”反假币宣传等活动。
面对近年来的西南地区干旱、玉树地震等特大自然灾害,全体员工心系灾区,迅速行动,积极参与捐款、捐物资活动,以贴心服务表达爱心,以实际行动践行职业操守,在客户心中树立了银行良好的社会形象。
近年来,曹县中行的辛苦付出也得到了外界的广泛认可,先后获得“先进职工之家”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号,多次被曹县县委县政府授予“支持地方经济先进单位”,被曹县人民银行授予“金融服务A级行”和“金融消费者先进单位”。曹县中行2015年被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务五星级网点”和中国银行省行级十佳营业部的称号,2017年初荣获中国银行业文明规范服务千佳示范单位称号。
(财金记者 程立龙 通讯员 白艳丽 贾国盼)
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