20个小时,50万浏览量
100通热线
4月11日下午,滨州市救助管理站的工作人员再次来到托养机构对滞留人员进行回访。而今天有所不同的是,另一项重要工作在网上同步展开:救助站将所有滞留受助人员的性别、年龄、体貌特征、发现时间及救助情况等重要信息整理,腾讯新闻、今日头条等新媒体平台进行精准推送。
11日下午14时左右,腾讯新闻客户端推送出一条新闻:他们流浪多年渴望回家,却不知家在何方。紧接着,同一条信息在今日头条推送。网友纷纷转发、评论,市救助管理站的热线来电不断。
“那个无名氏92长得很像我的二表哥,我们一直在找他。”
“无名氏88像我的哥哥,已经走失了快18年了。”
“无名氏49号像我的表弟,2011年出了一场车祸,头部受了伤,不久后就失踪了。”
“无名氏78很像我母亲,为了找他,我大哥出车祸去世了。”
找母亲,找大哥,找弟弟……每一条评论、来电都讲述着一个家庭的寻亲故事。根据网友评论和来电,市救助站进行了详细的记录,并按照受助人员编号进行了整理、归类。
借助网络传播效应,寻亲团也在“滚雪球”地扩大。直到12日上午10时,短短20个小时,网络浏览量达150万,救助站接听热线来电近100通,遍布甘肃、广西、北京、青海、河北、河南、湖北、四川等地。
网络,让寻亲更精准
为了进一步确认热线信息,12日上午,市救助站专门为受助人员举办了一场“网络认亲大会”,通过微信视频,让寻亲人和受助人实时交流,比对信息。
“我姐姐脖子下方有个疙瘩,你们帮忙看看她有吗?”
“看照片有点像,本来还以为是呢,现在一视频就不像了。”
微信寻亲,这是微信广泛使用后,市救助管理站开辟的另一条“互联网寻亲渠道”。每当受助人员到站求助时,救助后24小时内通过微信平台发布寻亲公告,通过朋友圈或微信群广泛转发,动员社会力量参与救助。或者当寻亲人看到寻亲公告及询问出受助人流出地村(居)委会或家属信息时,首先与受助人进行微信视频,避免出现长途跋涉护送返乡后却发现信息不符的现象,节约了人力、财力资源,实现精准化寻亲。
2015年7月份,滨州市救助管理站开通官方微信公众号。 2016年1月7日,德州籍滞留人员左文亮的父母在朋友圈看到了滨州市救助站发布的寻亲公告,经微信视频后确认,终于与失散两年的儿子团聚。这也是滨州市救助管理站开辟“微信寻亲”渠道后,寻亲成功的首个案例。
目前,滨州市救助管理站的关注人群已遍及全国28个省、86个城市。
“互联网+寻亲”打通
双向沟通渠道
由于很多受助者存在精神、智力等方面的缺陷,无法进行正常的语言沟通,在初步询问时,除了相貌特征、口音,有时很难找到其他有价值的相关信息。
“以前,我们寻亲只能从受助人员身上入手,跟他们不断交流、沟通,希望通过拉近感情而获得一些有效信息,然而这项工作太漫长,太困难。”滨州市救助管理站站长吕景华说,有些受助人员要么不说话,要么提供的信息不准确,或者名字含混不清,或者地点不精准,有些只能问到市、县一级,极少能询问到乡镇一级的。询问到乡镇一级的,也只能通过网上排查乡镇村落,联系村书记,告诉他们受助人员的基本特征,确认受助人员信息,再到公安机关查找户籍信息,过程很曲折。
在传统的救助模式下,基本上隔断了与社会沟通的渠道,很难带动社会力量参与救助,建立与寻亲家庭的沟通桥梁。
如今,利用腾讯新闻、今日头条的全域推送和庞大用户量优势,极大提升了寻亲的成功率和精准性。
“对,就是我妈,是,是……”在视频的另一端,来自大连的吴先生看到母亲后,哭的泣不成声,在母亲走失的第4个年头,终于找到了。截至12日下午17时,通过与所有来电热线市民微信视频,已确认2名受助人员身份信息,另有北京、日照的2个家庭正赶往滨州市救助站确认受助人信息。
挂失声明
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