济南热力集团有限公司党委书记、董事长潘世英告诉记者,他十分熟悉此次获得奖项的热力员工,“其中不少还都是热力集团的供暖管家。”为了更好地服务百姓,着眼于和老百姓点对点的服务,济南热力集团于2015年供暖季前,全国独创首推了“供暖管家”服务模式,为泉城东部热用户带来了“量身定制”的专属供暖服务。
潘世英介绍,2017年,济南热力集团首次提出“奉献意识、市场意识、责任意识、担当意识”,弘扬“我为人人”的奉献精神,“争做出彩热力人”。济南热力集团要求工作人员要对市民真心、真亲、真帮,就像老百姓在热力集团的亲人一样。
潘世英表示,非常感谢这些奋斗在一线的供暖管家和工作人员,“正是他们的无私付出才有了‘暖万家’的实现,也感谢此次活动给一线工作人员搭建了一个展示自己的平台,毕竟一线工人平时很少有机会来展现自己,这对他们日后的工作也是一种正向激励,能让他们发自内心地感到‘职责神圣,使命光荣’。”
潘世英还透露,今年,济南热力集团将在CBD片区实现济南首个供热供冷新模式。潘世英介绍,“除了供暖管家,济南热力还提出让CBD享受到‘英式管家’的服务,济南热力集团的目标是打造国内一流的服务品牌,无论在供热还是供冷方面,济南热力都要力争走在全国前列。”
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