本报记者 邢孟
“我热爱邮政事业,更爱投递工作,为用户服务,让用户满意是我的心愿。”对于投递员刘茂兵来说,能够从事自己喜爱的工作并在工作中得到快乐是一种幸福。从事投递工作十一年来,刘茂兵尽职尽责、用心服务,每一条邮路都留下他艰辛与感人的故事,不仅在工作中起到了模范带头作用,更是群众心中最美的“绿衣使者”。
热爱邮政事业
用心服务
刘茂兵是单县邮政分局高韦庄支局的一名投递员,2006年加入邮政投递工作,负责高韦庄镇政府、派出所、教委、中学以及15个行政村50个自然村的投递工作。11年来,刘茂兵每天投递两个频次,来回需走80多公里,投递出去的邮件多达450多万件,投递路程超过30多万公里。难能可贵的是,他投递的报刊、邮件从未发生过用户有理由投诉和安全事故,深受用户和同事的赞誉。
近几年来,由于经济发展加速,他所负责的投递地段的投递量逞直线上升,加上业务量不断增长,为了提高工作效率,经常利用工余时间钻研业务技能,并结合自己在工作过程中积累到的经验,创出了自己的一套业务操作方法,有效地提高了工作效率。
投递是个特殊的服务窗口,为了树立好“人民邮政为人民”这个形象,刘茂兵总是从每一个小事做起,规范自己的职务行为,用他的实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。在他的投递工作中,他始终把用户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点。每年收订报刊都是超额完成任务,有老年用户身体不方便,需要到镇上买生活用品,都是放心的让他买,他总是这样的乐于助人,想方设法为用户提供更方便的服务。
古道热肠
为他人送去温暖
2012年,在投递路上,刘茂兵捡到一个钱包,经查看得知是安庄村杨得杰买麦种的血汗钱,为了尽快将钱归还失主,他在路上等候多时,直到失主赶来。在销售化肥的同时,他不仅上货上门,还帮助用户将化肥播撒到地里,时间一长,哪家的地在哪里,刘茂兵都了若指掌。
除此之外,刘茂兵还利用工作之余帮助段道上的孤寡老人和留守儿童,帮助他们解决燃煤之急,时常探望并送去米、面、油等生活用品,让他们感受到了温暖。因为为人厚道、服务用心,刘茂兵得到了段道上用户的认可和信任,大家都将他当成了朋友、亲人。
刘茂兵常说:“我热爱邮政事业,更爱投递工作,为用户服务,让用户满意是我的心愿。”11年来也是这样做的,尽职尽责、用心服务、精研技能、提高效率,刘茂兵不仅在工作中起到模范带头作用,更是群众心目中一名朴实勤劳的最美“绿衣使者”。
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