◥济南高新区市场监管局行政审批办公室的注册官合影。
可是如果说,同样的话每天要讲上几遍、几十遍,登记材料要受理十几遍,受到的委屈还要往肚子里咽。这样的工作是否还有人羡慕?
济南高新区市场监管局行政审批办公室的注册官们告诉你,平凡单调的工作也能演绎出不一样的风采。每个注册官都是个企业“助产士”,仔细认真还得是个好脾气,集大成者还能练就不一般的“坐功”。
本报记者 修从涛
每个注册官
都是个“好脾气”
“请1号到9号窗口办理业务……”每天上午9点,伴随着第一声叫号,高新区市场监管局登记注册大厅的注册官们,便开始了繁忙且又平常的一天。
徐彦是2013年高新区工商、食药、质监三局合一后来到注册大厅学习企业登记业务。有一次,一个大妈来办业务,按规定需要出具身份证原件,可是大妈只带来了复印件,并坚持复印件和原件同等效力,而且越来越激动,声音也越来越亢奋。
徐彦多次解释,眼泪就在眼睛里藏着,面对无端指责,她选择了默默承受,最终,大妈也被她的态度感化,取来了身份证原件。
李琳也是出了名的“好脾气”注册官,从来没跟办事人员红过脸。“一遍不懂说两遍,两遍不懂说三遍,三遍如果还不懂,来,我给你写下来!”李琳说,她的诀窍就是为人和善、待人诚恳、替人着想。由于工作成绩突出,2015年度李琳被评为了高新区“先进工作者”。
在与企业沟通和处理窗口纠纷方面,注册官李蕴莹有着自己独特的见解和处理方法。“窗口人员虽然每天都在重复讲解,但对于每一个企业来说,却是第一次听,所以我们没有理由烦躁,只有一次讲明白的义务。”
每次办业务,李蕴莹总会多问一句,“你听懂了没有?给我重复一下。”这时,有些碍于面子的企业才会承认,“没太听懂”,“那好,再给你讲一遍,我说你记!”就是这样的反复、重复、一遍又一遍,企业才真正减少了跑腿的次数。
对于处理纠纷,李蕴莹说,多数时候,企业并不是故意来吵架的,一定是有自己的需求多次没有得到满足,这个时候,多问、多听、多表示同情和理解,让企业把诉求和情绪宣泄出来,再讲明窗口的为难之处在哪里,“这样,哪怕没法帮企业解决实际困难,企业也会觉得在这里得到了安慰和理解,怒气消除,自会不战而退。”
耐得住平凡
练就了“坐功”
除了仔细认真和好脾气之外,这些注册官们还修炼了一项不一样的“坐功”。
今年40岁的注册官刘静,历经了质检、工商、食药三局合一的重要历史阶段,见证了商事制度改革,历经了三证合一、五证合一,可以说是工商大事记的见证人。自从2002年部队转业来到当时的高新区质监局,刘静在窗口上一“坐”就是15年。
在登记注册大厅,“坐功”成了必不可少的修炼项目。在电脑前端坐一天,对普通人来讲,都是对体力和精神的双重压迫。可1993年出生的小闫,照样能一坐一天,不烦不燥,始终面带微笑、语气温和。
核名窗口的大男孩小王,去年下半年才初为人父,可是面对每天大量来核名的企业,坐在窗口上的他始终不烦不燥,没有因为孩子小而多请一天假；受理窗口的小郑,家在章丘,每天坐长途车或与人拼车往返,每月工资的近一半都支付了路费,但他从没有因为家远而迟到,坐在窗口上办业务炼“坐功”的时间没有比别人少。
正是由于注册大厅的这些注册官们的不懈努力,才成就了高新区预审、发证的全市最快速度；正是有了登记业务骨干的提前对接和全程指导帮扶,才成就了诸多重大招商引资项目的顺利落地；也正是有了全体登记注册人的埋头苦干,才成就了高新区连续三年新增企业增幅全济南市第一的荣誉。
每天帮助 近40家市场主体诞生
刚刚过去的2016年,是“十三五”规划的第一个年头。这一年,作为省会城市经济发展的增长极,济南高新区格外受人瞩目。一系列利好政策让创业者纷至沓来,期冀在这片沃土成就自己的“小目标”。
作为市场准入的第一关,高新区市场监管局行政审批办公室肩负着高新区市场主体登记的重要使命和责任。据统计,去年一年,高新区市场监管局审批办新登记各类市场主体8076家,相比2015年,市场主体数量增幅达42.43%,这其中,新登记企业5676家,个体工商户和农合社2400户。
这就意味着,在2016年的251个工作日中,每天平均有近40户市场主体在这里诞生。如果再加上日常的名称核准、变更、备案、注销及股权出质登记等业务,注册大厅的每个受理窗口日均业务量达到了30件之多。
“在每个窗口的这30份材料中,每一份材料的每一页、每一行都需要仔细审查；每一个签字都需要仔细比对；每一项经营范围都需要字斟句酌的核定……”高新区市场监管局行政审批办公室负责人宋小林介绍,注册窗口的注册官们大都是女性,正是她们的仔细认真确保了每一个新生的市场主体没有先天缺陷。
然而,高新区的快速发展带来的市场主体爆发,依旧在考验着注册大厅的注册官们。据统计,今年一季度,全区共新设立各类市场主体2319户,其中企业1555户,同比分别增长52.77%、29.87%。截至目前,高新区各类市场主体总数已达37000余户。今年济南高新区市场监管局还确定了力争新增企业6500户以上的目标,这意味着,这些注册官们的工作强度还将加大。
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