企业财务主管李龙江(右)体验办税业务。
企业老总胡振宇(中)“变身”税务专员。
通讯员 魏茜茜 訾楠
今年两会上,减税降费、纳税服务成为高频热词,纳税人对纳税服务提出了更高的要求,社会关注焦点越来越多地投放在了税务部门身上。4月18日,济南市地税局高新区分局举办了一场“税企角色互换大体验”活动。让企业的负责人亲身体验了一把税务办事员的工作。
18日,济南高新控股集团有限公司财务主管李龙江没有像往常一样在集团财务办公室打理财务,而是换上了济南市地税局高新区分局税务人员的工作服。她摇身一变成了地税局窗口上的一名工作人员,准备为排队前来的企业人员办理涉税业务。
“您好,您办理什么业务?”李龙江开始接待企业办税人员,表面上挺平静,但心里也还有些没底。“我办理企业所得税申报,但是报税系统总是出现问题。”企业人员向李龙江提出了自己的疑问。
作为企业的财务主管,李龙江对纳税业务还是颇有研究,但是面对地税部门的税务系统也有些不适应,也不得不求助于旁边辅助的地税工作人员。经过仔细的沟通,终于找到了问题所在,最终为企业解决了问题。
山东尼德知识产权代理有限公司总经理胡振宇,常年从事知识产权行业以及涉税事项的办理工作,他也报名参加了此次角色互换体验活动。穿上税务工装坐在了办税窗口前的胡振宇,简单熟悉了业务操作流程后,准备办理他的第一件业务。
叫号器一响,纳税人走了过来。“请问您需要办理什么业务?”“我缴附加费,从国税排了队,到地税还得再取号排队,这不是耽误时间吗?”纳税人一顿牢骚,胡振宇有些不知所措,手心里直冒汉,把目光投向了身后的“师傅”,请求帮忙。
“不好意思,女士,耽误了您的时间,4月下旬,国地税一体化大厅将启用,届时,就能实现取一个号办两家事,不仅提高了我们的工作效率,还能更好地为您服务。现在我们马上为您办理业务,请稍等。”话音刚落,胡振宇便对“师傅”竖起了大拇指。
体验活动结束后,在高新地税办税服务厅的留言亭里,李龙江和胡振宇说出了这次体验活动的感受。“身为一家企业的负责人,大大小小的事,我都能处理得游刃有余,原本以为坐在窗口办税可以轻松应对,但当自己真正体验之后,便觉得这个岗位责任重大,稍有失误就会造成企业的大损失,为他人办税并不是件小事。”胡振宇说。
李龙江也说出了一番心里话,“征期时纳税人较多,他们既要快速办理业务,还要安抚纳税人的情绪。甚至在工作一天后,还要为企业提供延时服务,过去我们对窗口人员造成了一些偏见,通过这个活动,我开始对他们刮目相看。”
为让税务工作人员查找在纳税服务方面存在的不足,进一步提升纳税服务质量,地税分局还派出两名窗口小组长参加了角色互换体验活动,从取号到业务办理结束,要求他们在每个环节都要仔细观察,站在纳税人的角度体会办税感受,从中总结问题,查找不足。
济南市地税局高新区分局办税服务厅主任王中林表示,此次活动,有利于分局进一步规范纳税服务标准,推动纳税服务工作向精细化、专业化方向迈进,指导分局今后不断在纳税服务和后续管理上做“加法”,同时通过这项活动,达到税企双方互相理解的目的,使税企关系更加融洽,促进征纳和谐。
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