本报4月24日讯(记者 段婷婷)24日,记者从潍坊市旅发委获悉,2017年第一期旅游质量公报出炉,从被投诉对象看,旅游景区14件,占投诉总数的74%；旅行社5件,占投诉总数的26%。旅游景区成投诉热点。
根据公报,第一季度,市旅游监察支队共接到咨询求助电话68次,受理旅游投诉19件, 投诉案件处结率100%,游客满意率100%。从被投诉对象看,旅游景区14件,占投诉总数的74%；旅行社5件,占投诉总数的26%。
记者采访了解到,从投诉情况看,主要涉及以下几个方面:一是游客对个别景区门票优惠政策产生异议。二是游客对景区工作人员服务态度不满意产生冲突。三是游客投诉旅行社提供的行前服务、旅行过程中餐饮、住宿未达到合同约定的标准。四是旅行社代办游客签证,拒签后引起纠纷。
经过调解,引导旅游企业采取较为积极主动的态度化解纠纷,投诉均得以圆满解决,游客表示满意。针对投诉问题,旅游企业应进一步加强对员工服务意识的培训,提升服务质量,严格按照合同约定及相关规定开展业务,及时处理旅游中遇到的问题,避免与游客发生冲突矛盾,合理解决游客投诉。游客也应知悉相关景区优惠政策的法律法规,合理维权。
另外,为净化旅游市场环境,保障旅游者和旅游企业合法权益,树立诚信经营、文明旅游的社会导向,根据国家、省旅游主管部门安排部署,潍坊3月份开启了在全市范围内开展为期三个月的旅游市场秩序综合整治春季行动。对无资质经营旅游业务的市场主体进行清理,对不规范的旅游合同进行清理,对虚假宣传广告进行清理,对“不合理低价”进行清理。
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