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作为省内知名旅游企业,嘉华旅游拥有出境游、国内游、入境游等多方面业务,常年既包邮轮、又包专机专列,年接待国内外游客量、年营业收入均处于全省前列。互联网时代到来,“旅游+互联网”大行其道,嘉华旅游勇立潮头,是省内“最早吃螃蟹”的旅企之一。
本报记者 许亚薇
PC端、移动端
多点布局
在山东,嘉华旅游的电商平台发展一直走在前列。早在2010年10月,嘉华旅游就开始布局,组建技术团队,开发内部业务管理系统,实现了产品包装设计、门店营销管理、财务成本核算等工作的信息化办公。
“那时候主要为了企业内部办公使用,搭建平台给大家提供方便。”嘉华旅游电商平台负责人王锟说。
2012年,嘉华旅游网开始建设,实现了线下旅游产品的在线浏览、查询以及预订服务。刚建成当年,旅游网浏览量便达到十万人次,交易额过千万。如今,网站浏览量已过亿人次。
现在登录嘉华旅游网,页面内容涵盖嘉华专线、自由行、出境游、国内游、周边游、邮轮、签证、海南酒店等,国内外目的地按照地区细分,给客户提供选择便利。
除了利用自有平台,嘉华旅游还拓展了天猫、去哪儿、携程、美团、糯米等外部渠道,并与上述平台形成了长期稳定的合作关系。“仅天猫店,近两年来签证、门票、酒店等单品的月度销量就过万件,销售量一度排名天猫同类产品全网第一名。”王锟说。
近年来,手机端发展迅速,嘉华相继搭建了手机微网站,配套研发了嘉华旅游小管家系统,同时还开发了嘉华旅游APP,实现了PC端向手机端移动互联的转变。“手机端的发展,实现了全员营销,既方便了客户查询和订购,又方便了业务人员获取产品信息,提高销售效率。”王锟说。
齐鲁乡村旅游网
获省旅发委150万奖励
3月,山东省财政厅联合山东省旅发委印发《山东省区域旅游电商发展奖励暂行办法》,嘉华旅游旗下公司开发的“齐鲁乡村旅游网”获得了山东省旅游局奖励的150万元资金。
齐鲁乡村旅游网的建设要追溯到2013年,在省旅发委信息中心的大力支持下,嘉华旅游旗下山东早鸟科技信息有限公司搭建了乡村旅游的营销平台——齐鲁乡村旅游网,开始推广和宣传全省景区景点以及美食、住宿。一开始销售环节比较薄弱,主要是配合政府推介乡村游目的地。此后随着乡村旅游在齐鲁大地生机勃勃的发展,齐鲁乡村旅游网页日渐成熟。
齐鲁乡村旅游网刚开始运行时包装意识淡,后来跟各市、县联合,打造各地的特色旅游产品。逐渐从设计包装宣传转变为以营销落地为主。目前,齐鲁乡村旅游网主要提供乡村旅游产品,代理和销售住宿、景区景点门票、线路等等。
“我们是旅游+互联网技术的公司,有技术研发能力,也有运营包装策划能力,已经形成了完整的电商运营团队。”王锟说。
在嘉华旅游董事长张明看来,在发展旅游电商方面,嘉华旅游团队很有优势。本身是旅游企业,线下渠道完善,线上线下融合,两条腿走路做到了优势互补。为此,他很早就在公司内部提出了“上天落地,合纵连横”的发展战略,并投入大量人力、财力发展线上旅游。“上天落地”用他的话说就是“可上九天揽月,可下五洋捉鳖”,积极发展电商,大量做包机,拿到垄断或半垄断的空中交通资源。同时还要大力发展线下实体门店,建立属于自己的景区、酒店等地面资源。电商是空军,实体则是陆军。只做电商做不久,只做实体做不大,二者结合才能做大、做强、做久。
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