本报菏泽5月7日讯(记者 崔如坤 通讯员 牛建峰 冬青) 五一假期过后,菏泽的宋女士抑郁于心近4个月的烦心事终于了了。原来,代驾司机驾驶她的车出了事故,却在事后失联,而代驾公司又迟迟不给她合理赔付,直到近日在菏泽市消协的介入调解下,事情才得到圆满解决。
近日,家住菏泽市区的宋女士向菏泽市消费者协会投诉,称自己使用某代驾公司代驾司机时发生事故,代驾司机失联,代驾公司不按约定履行赔偿,理赔遭遇难题。
菏泽市消费者协会接到投诉后,经调查了解到,今年1月份,宋女士在晚间聚会期间喝了红酒,为安全起见,遂找了代驾司机,要求其驾驶自己的路虎车从酒店行驶到小区地下车库。
然而,到达地下车库时,代驾司机不小心发生碰撞事故。宋女士当即报案,保险公司和交管部门工作人员到达了现场,拍照并填写了事故处理单,认定代驾司机负全责,当时代驾司机也没有任何异议,宋女士没有多想就直接让代驾司机离开了。
后来,宋女士去维修车辆,得知维修费用大概3000元左右,当她联系代驾司机时,却再也联系不上了。宋女士就找到该代驾公司菏泽办公地点,代驾公司相关负责人说可以按照保险公司标准给予赔偿。但因赔偿的标准低,与实际修车费用差距太大,宋女士遂又联系了该代驾公司全国400服务热线,热线多次接通后都是从普通线转到保险部,保险部答复查实以后给宋女士答复,但就此却没了下文。
很快3个多月过去了,宋女士的要求迟迟没有得到落实,连之前说好的按照保险公司标准给予赔付的答复也没了结果。宋女士无奈向菏泽市消费者协会投诉。
接投诉后,菏泽市消费者协会工作人员联系到该代驾公司,与该代驾公司工作人员进行耐心沟通,对方表示可以按照保险标准执行,即赔偿宋女士2000元的维修费,但因代驾司机失联,宋女士必须先行垫付,待单据等相关证明邮寄到总部后方可报销。宋女士表示同意。
至此,一起因代驾司机肇事失联引起的赔偿纠纷终于得以解决。
菏泽市消费者协会通过本报提醒广大消费者,找代驾一定要找具有正规资质的专业代驾公司；同时也呼吁有关部门对代驾公司及代驾司机加强严格管理,不仅对司机有最低驾龄的硬性要求,还应有司机培训上岗的严格流程,尽可能地避免代驾过程中安全事故的发生,确保代驾安全,切实维护消费者的合法权益。
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