随着科技的不断进步,经济的不断增长,人们生活水平的不断提高,未来社会对物业服务的需求将趋于高端化、智能化、生态化、休闲化、个性化、国际化而高科技的应用、个性化服务以及市场化发展是需求的核心。
现代化技术以及时下最火的大数据,在现在的物业服务中也应用广泛。龙湖物业推出的400呼叫大数据系统,每一名工作人员每天能接待200名业主的电话,而且处理得相当自如,这其中就离不开大数据的作用。龙湖物业方面介绍,在大数据系统中,所有业主的信息都在大数据信息中有所记录,比如家中哪一个配件何时更换过、家中的水管等何时保修过,何时该是更换期等。基于这样的大数据平台,接线员处理起业主的信息会更加便捷,更多时候,相关人员在一些配件的寿命期内就提醒业主进行检查、更换等,变被动式的服务为主动式服务,“可以说,基于这样的大数据平台,我们的维修人员可能比业主自己还了解自己家的配件使用情况。”
在信息化智能时代,传统的线下服务显然已经跟不上现在发展的步伐,智能化已成为房地产行业未来发展的核心方向,越来越多与智能化相关的生活设施开始走入普通社区。记者了解到,不少物业在此之前就开始着力打造智能化社区,一些面向社区居民及周边的APP也应运而生,比如龙湖物业推出的“千丁”APP,万科物业也有自己的“住这儿”APP等等,这些APP小区为小区业主提供更加方便快捷的社区生活O2O服务,可以为业主提供包括社区安全保障以及家政、洗衣、洗车、订餐、购物等社区周边生活类服务。“我们本着方便业主的目的,对于线上平台所带来的利润,我们全部拿出来反哺社区。”万科物业相关负责人介绍。
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