2016年,国有企业“三供一业”改革拉开序幕,逐步剥离国企办社会职能。2017年,胜利石油管理局实施考核新政,所属二级单位首次实行盈利承包。“时代的变革,给胜利物业系统提供了绝处逢生的发展机遇和创效信心。”管理局公共事业管理部副主任盖利波说,近年来,油田物业系统管理上精雕细刻、经营上精打细算、服务上精益求精,深入应用“互联网+网格化”,提升精细化管理水平,通过外闯市场夯实了提质增效升级根基。
本报记者 顾松 邵芳
物业服务信息化
居民见识智慧社区
以往,家住仙河社区文明小区的吕振文老人购买生活用品,要到小区外3公里的市场采购,现在却方便了很多。年初,他直接在小区内“胜利管家”线下体验中心购买了一袋大米。考虑到吕大爷搬运困难,物业员工特意找来一辆三轮车送至吕大爷家中。
4月,家住文明小区的高尚平大爷通过儿子在“胜利管家”APP进行报修,物业维修人员林静、周振岭在十分钟之内赶到了大爷家,并帮助老人购置了漏电保护器,杜绝家中电路跳闸现象。
胜利油田共有10家社区单位,是为油田职工提供后勤保障服务的大本营。随着盈利承包模式的实施,油田已步入改革调整、转型发展的攻坚阶段。“劳动力密集、成本高、劳动效率低、利润低,已经成为制约物业转型的关键。”公共事业管理部副总经济师曾云说,注入科技力量促使传统四保(保洁、保修、保绿、保安)向智能化阔步,打造“信息化+物业”的服务新模式,进而优化盘活7000余名物业员工,成为物业系统转型的奠基石。
2015年以来,公共事业管理部通过信息系统集成、服务资源整合,利用互联网技术,搭建起一个承担油田住宅小区居民日常保修、咨询、投诉、服务等多项职能于一体化的综合服务平台,油田居民拨打440—8555440即可享受优质服务,此举在便民的同时压缩派工人员82人,并实现油田440业务的智能化管控。
2016年,公共事业管理部再次发力,搭建起440的线上服务平台“胜利管家”APP,实现了网上缴费、报修、医院挂号及公积金、社保、工资查询,家政、旅游等便民信息推送等多项便民集成功能。已先后在河口、仙河两家社区投产的“胜利管家”线下体验中心,打造出物业O2O经营模式,目前注册用户近6万人。
“82名员工进军物业一线实现了转型瘦身,同时物业引领商家入社区的意识也在大幅增强。”盖利波坦言,目前,他们正筹备在APP中加入电商功能,逐步形成物业砍价、百姓受益、多方盈利的共赢局面,一个智能化、智慧化的社区将日渐显现。
物业员工变管家
提供“定制”服务
近日,胜中社区馨园物业服务公司东利物业班的“爱心管家”张翠忙坏了。通过前期入户调查发现许多老年居民因腿脚不便无法购买鲜奶,该物业班便与商家推出了鲜奶配送业务,半个月来张翠每天要为10名老人送货上门。
在东利小区像张翠一样的“爱心管家”还有16人。如果将小区比作一个大网格,“爱心管家”则是小区16个精细化小网格的管理人,承担起网格区域内的环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等各类巡查监督工作。
张翠承担着80余户居民的服务工作,她将小区居民分为A、B、C三类,以便制定与之配套的服务计划,为管辖的每名居民留下联系方式,搭建起居民与子女组成的微信群,形成了无缝对接。鲜奶配送业务就是“爱心管家”为居民量身定制的特色服务,居民便利了,物业从中获得创收。
公共事业管理部将按照1个管家对应300户左右居民的要求,将油田小区优化为36个大网格、143个中网格、523个小网格,管家承担起网格内四保基础服务、创效等工作,3月起网格化管理在全局推广开来,打通了服务居民的最后一公里。
针对居民的要求,诸多各具特色、精准服务的便民项目在胜中社区遍地开花。在荟萃居家服务中心,家电清洗、鲜果配送等业务深受欢迎。“网格化管理引领物业从转型瘦身向转型变身蜕变,在为居民量身定制便捷服务的同时,也让物业找到了创效突破的方向。”盖利波说。
勇闯市场争先锋
打造胜利物业品牌
近年来,为了储备物业管理人才、提升物业经理综合素质和管理水平,公共事业管理部已先后对50余人开展项目经理人学习培训,提升外闯市场综合竞争力。
去年5月起,公共事业管理管理部和胜中社区就将目光同时聚焦了华北石油局位于郑州的社区物业管理项目。今年3月上旬,接到招标文件后,胜中社区成立投标小组赶赴郑州后,迅速进行现场勘查、测算标价、准备技术标等工作,最终凭借技术优势、人才优势、文化优势、企业优势,以商务标第一名、技术标第二名的总成绩拿下了320万合同。
“胜中社区外闯市场多创效,为胜利物业更高更远的发展奠定了很好的基础。”盖利波认为,在严峻的经营压力面前,胜利油田各社区将外闯创效作为转型发展的重要举措,例如胜北社区、胜东社区先后承接地方派出所、银行、政府办公楼、市政设施等服务业务,在积累市场经营经验、凝聚奋起前行力量方面发挥重要作用。
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