以患者需求为导向优化诊疗服务

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以患者需求为导向优化诊疗服务

普集医院多措并举助力创城

2017年06月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　学雷锋志愿者全程陪护患者就医。

　　　　本报6月22日讯(记者　石剑芳　通讯员　张晓涛)　“麻烦让一下,有患者急需救治。”6月20日,一位90岁的老人因摔伤导致高烧昏迷到普集医院接受治疗。医院门诊一楼的学雷锋志愿者侯敬立即开通绿色就医通道,全程陪护老人就诊。普集医院真正将患者满意度放在首位。　　
　　为给患者打造干净、便捷的诊疗环境,该院制作摆放创城宣传版面24块,院内职工每人一本《行业行为规范》,营造了浓厚的创城氛围；开展院内卫生清理行动,保证环境卫生无死角；规划提升医院停车场地,机动车与非机动车分区停放；更新维护无障碍设施,门诊斜坡铺设盲道,开通无障碍通道,无障碍厕所标识明显；同时,院内服务区域全面禁烟,医院职工带头打造无烟医院,控烟巡查员与吸烟劝阻员不间断巡视,引导吸烟群众到吸烟区。
　　该院紧抓创城机遇,提升医院服务内涵建设,让患者在医院享受到优质、便捷的医疗卫生服务。进一步优化就诊流程,统一调整各科室标牌以及医生胸牌,让服务标识更醒目；医院设立了学雷锋志愿服务岗,每日安排职工轮岗值班,为前来就诊的患者提供预检分诊、健康指导与咨询、为危重症患者提供绿色就诊通道；针对行动不便的患者,服务岗人员可为患者简化部分就诊环节,并全程陪护；同时,该院建立并完善患者投诉受理处置流程,在院内门诊大厅公示,针对患者就诊过程中反映的问题,医院立即启动投诉处置机制。　　
　　普集医院院长牛加亮表示,为巩固创城成果,该院定期召开创城专题会议,研究部署创城工作落实情况,明确责任区域与人员,有问题的部门限期整改。“下一步,我院将以创城为契机,把患者的需求放在首位,进一步优化就诊服务流程,创建温馨、整洁的医疗环境,做好人民群众的健康守门人。”

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