大中电器,对于济南的消费者来说是一个稍显陌生的名字。其实,这是由咱们济南人民的老朋友“三联商社”变身而来的。改名之后,大中电器的经营地址和经营人员都没变,老会员们的会员卡和会员积分也依然正常使用着,而大中电器入驻后带来了更丰富的产品种类、更贴心的服务品质,更让咱们济南的消费者对这个稍显陌生的“老朋友”有一种刮目相看的感觉。
文/片 本报记者 林媛媛 王倩
汇聚主流品牌旗舰店
荟萃最全最新的产品
马上就要步入婚礼殿堂的张文刚刚装修完自己的婚房,其中购买家电这事让她花费了不少心思。“我平时工作很忙,加上装修乱七八糟的事,时间非常紧张。但是我对生活品质要求比较高,希望能买到称心如意的家电。”家中大到灶具冰箱,小到熨斗豆浆机,需要购买的家电不下几十件,去哪里购买成了需要解决的首要问题。
“网购太麻烦了,需要自己一个一个的比较各种性能,到处比价,还没法真实感受,试过一次就被我否决了。”张文说,在朋友的推荐下,她来到大中电器西门店。“这里的产品种类太多了,关键是有专业的人给我提供建议,只要我说出需求,工作人员就能给我推荐产品,效率特别高。”张文和准老公花费了一天时间,一站式购齐了需要的所有家电。
年轻的济南市民王旭是个科技控,只要有新上市的电子产品,他都必到大中电器体验购买。“我逛过济南所有的家电商场,比较之后发现,还是这里的产品最新最全,”王旭告诉记者,作为土生土长的济南人,自己从小就跟着长辈在西门买家电。“西门店是全济南最全最好的家电卖场,这个概念已经深深刻在我心中,至今不变。” “西门店不仅是济南乃至全省最早的家电卖场之一,也是济南营业面积最大的家电商场,”大中电器总经理薛超介绍说,目前市场上几乎所有主流家电品牌在济南的旗舰店都设在大中电器西门店,而且各品牌都把这里作为自己的形象展示平台,最全的品类、最新的产品、最优惠的价格,都会放在这里。
商品买回家之后不满意?
符合条件15天内可退货!
近日,市民李女士重新装修了厨房,在大中电器购买一台心仪很久的智能洗碗机,由于事先没经过精确测量,买来的洗碗机尺寸过大,无法安装到整体橱柜里。“虽然还没有拆箱,可是我已经买了十几天了,真不知道该如何处理”,李女士说。
抱着试试看的态度,李女士联系了大中电器的客服,“没想到,客服在向我核实了几个问题之后,很痛快地给我办理了退货,实在是太意外了。”李女士还告诉记者,退了这台尺寸过大的洗碗机之后,她马上又在大中电器选购了一台尺寸合适的洗碗机。“大中电器的服务让人放心,所以我还愿意在这里买。”
“今年2月15日起,大中电器推出了‘15天无理由退货’服务。”总经理薛超介绍说,消费者在大中电器购买家电,收货之后15天之内,如果对所购商品不满意,只要产品内外包装完好、附件齐全、不影响第二次销售,那么消费者就可以持发票原件办理无理由退货服务。“不管是消费者选购的尺寸不合适,还是对产品的颜色不满意,甚至是没有理由,只要产品符合我们的条件,就可以退货。”薛总开玩笑地说,在大中电器购物,消费者“就是可以这么任性”!
除此之外,薛总还介绍说,如果消费者在大中电器购买家电,那么从开具发票的日期算起,39日内如果产品出现质量问题,大中电器都将为消费者提供无条件退换货服务。“我们的这些服务政策已经远远超出了国家政策的要求,之所以敢这么做,就是因为我们对产品有信心,对消费者有真心。”
工龄逾20年的老员工
为您提供更贴心的服务
自2017年初,大中电器试营业以来,很多原三联商社的老顾客第一次来这里都是怀着忐忑的心情。“大半辈子了在这里买家电,现在突然换了名字,不知道以前的会员卡还能不能用,以前的积分还算不算数,以前在这里买的家电还管不管售后啊?”
“老济南”马先生告诉记者,大中电器一开门,他就带着这些问题来了,没想到工作人员都痛快地给了他确定的答案:会员卡还能用,积分还算数,售后继续服务。“后来我仔细一逛才发现,原来认识的几个工作人员也还在呢,虽然商场穿上了大中电器这件新衣裳,里面还都是原来的老朋友啊!”马先生笑着说。
“虽然商场现在是大中电器,但是营业场地和原来的工作人员都没有变”,总经理薛超介绍说,原来习惯在三联商社购物的消费者可以放心地来,大中电器会为他们提供更好更全面的服务。
索海英从1995年参加工作起就进入了原三联商社,至今已经在这里工作了22年,目前她的职位是大中电器客服部副经理。索海英说,从三联商社到大中电器,虽然团队没有发生任何变化,但是卖场从地域品牌升级为全国品牌所带来的变化,她感受非常明显。“大中电器从北京带来了更先进的管理和服务理念,比如说我们的工作流程更加细化,就会在工作的时候更加得心应手,效率得到了极大的提高。”
实力更强采购优势明显
底气十足支持全网比价
从1998年就在这里工作的刘宝燕目前已经是大中电器西门店的副店长,她从更全面的角度介绍了大中电器为消费者带来的实惠。“大中电器在国内家电销售行业有非常强的实力,这就决定了它在采购方面具有优势,自然产品的成本就相应降低了,而消费者就能享受到实实在在的优惠。”
刘宝燕介绍说,在目前全国家电行业都在进行年中大促的激烈竞争形势之下,大中电器打出了“全网比价”的口号,就是因为有实力作保证。“除了常规的促销季之外,我们还会根据不同节点开展各种促销活动。”刘宝燕举例说,目前高考已经结束,大中电器针对即将升入大学的学子们推出了“升级优惠季”,手机、电脑等产品优惠力度很大；而济南最炎热的季节马上来临,如果市民想要凉爽消夏,那么大中电器一年一度的“制冷优惠季”绝对不容错过。
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