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小额理赔零等待
新华保险实现极速“秒赔”
2017年07月07日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　通常情况下,寿险公司的传统理赔模式是,客户到保险公司柜面或者委托代理人,提出申请并提交材料,保险公司随后进行理赔,再根据审核结果,决定是否支付理赔款。对于一些案件情况比较简单的理赔,有没有更便捷的服务方式呢?
　　日前,新华保险客户魏女士体验了一把不一样的理赔服务。魏女士在新华保险投保《附加住院费用A款医疗保险》,今年3月底因胸闷气短住院治疗3天,共花费2342.76元,5月彻底治愈后致电保单服务人员刘巧玲申请理赔。没想到的是,报案后,刘巧玲与理赔人员一起来到家里,现场审核后,保单服务人员直接向魏女士支付理赔金1182.76元,当场结案。
　　这是新华保险自2012年推出的小额理赔垫付服务,对于五星级以上的绩优代理人授予处理权限,对符合条件的小额理赔案件,采取先垫付再审核的处理模式。2017年开始,小额垫付的标准从1000元以下责任清晰的医疗险调整至3000元,为全国超过2000余名代理人以及客户提供绿色通道服务。
　　魏女士攥着手里的现金感慨地说；“没想到理赔这么简单,当天报案,现场就赔付完了。”
　　“秒赔”是新华保险推出“快理赔”系列举措之一,服务创新一小步,客户体验提升一大步,客户感慨的背后是新华保险对理赔服务体验的不断追求。　　　　(记者　张頔)
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