“因您而变”是招商银行的经营服务理念,这句话是葵花向阳的一种延伸,是招行不断创新精神的体现。济宁分行营业部以卓越的服务流程、高效的银行结算、严谨的工作作风诠释着“因您而变”这一永恒品牌服务,因您而变就在您身边。
处处为客户着想
实现个性化服务
济宁分行营业部成立之初,在坚持“微笑服务”的基础上,在济宁银行界率先提出了“两头站立、双手递接、三声服务(‘来有迎声,去有送声、问有答声’)”的服务新举措和银行大堂经理主动迎送、悉心引导客户的服务新模式。
网点内将现金区、客户等候区、低柜理财区、自助设备区、网银体验区、会计业务区、金葵花贵宾客户服务区等多个区域进行细化,为客户营造了明亮整洁、井然有序的营业环境。为方便客户的不时之需,分行营业部精心准备了创可贴、轮椅、消毒酒精、老花镜等便民工具,营造“宾至如归”的金融服务环境。
当客户走进宽敞明亮的营业大厅,大堂经理一声关切、温馨的问候,拉近了与客户的距离；耐心的讲解、不厌其烦的示范,过硬的业务知识赢得了客户赞许；一粒甜心的糖果,一杯清凉的矿泉水,黄色的一米线、红色的便民伞,早已成为济宁市银行业一道靓丽的风景线。
客户因伤住院
上门服务避免贷款逾期
为给客户提供更全面的金融服务,营业部积极开展客户联谊活动,走进代发单位,开展理财知识讲座,举办客户钓鱼比赛,携手健康保健专家,开展贵宾客户“财富与健康”知识讲座,组织贵宾客户答谢会。
相比理财知识而言,客户在办理业务时的特殊需求更值得尽心满足。2016年3月18日,客户经理韩林发现客户陈女士贷款逾期,经过询问该客户,其将款误入保证金账户,需本人前往柜面办理还款手续。但不幸的是,客户近期因故住院,无法亲临办理,在分析了客户经理韩林提供事实情况后,营业部决定由客户经理韩林与柜员王文宇上门进行核实后,进行还款业务操作。
病床前,两位工作人员带来了招行温馨的问候,柜面上客户如约归还了逾期贷款,“因您而变”的服务理念使客户深受感动。陈女士由衷地通过招行客服95555远程银行表扬了济宁招行营业部以及经办人员,表示:“济宁招商是我唯一的选择”。
不仅提供金融服务
还积极投身公益事业
自成立以来,济宁分行营业部以“为社会提供最新最好的金融服务”为己任,始终把优质服务放在最重要的位置,赢得了广大客户的广泛赞誉。
另一方面,营业部员工深知,企业的成长和壮大来源于社会的发展和进步。参与公益事业,回馈社会,既是义不容辞的责任,也是和谐发展的有效途径。营业部以一对一方式倾心资助了5名云南失学儿童,帮助他们重返校园,并将长期承担其生活及学习上的费用。此外营业部还经常组织员工到敬老院做义工,积极投身公益事业,努力履行社会责任。
有付出就有回报。营业部现有员工33人,平均年龄28岁。这支朝气蓬勃、锐意进取的队伍,在2016年取得了骄人的业绩:2016年6月底,一般性贷款余额20亿元；自营存款余额16.02亿元,其中储蓄存款余额3.93亿元；零售客户总资产12亿。各项经营指标全面超额完成上级任务要求,综合考核一直名列前茅。
济宁分行营业部得到总行、分行、各级主管部门的表彰和社会各界人士的认同,2015年荣获中国银行业协会五星服务网点称号,2016年更是获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,实现了物质文明、精神文明双丰收,成为济宁市银行业服务工作的一面光辉的旗帜。
本报记者 张頔
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