今年6月初,一家无人收银便利店登陆上海。数据显示,该公司的无人值守便利店在广东中山投放运营10个月以来,已累计接待顾客数万人,未发生一起偷盗和破坏事件。
诸如这样的新闻很容易被理解为人性的胜利,但如果不加辨识地追捧,是会误导公众的。这家无人便利店之所以成功,并不在于它相信人性,恰恰相反,它的成功是建立在对人性复杂性的清醒认识上。
比如,它需要扫描二维码后进行身份验证。比如,每件商品上还贴有无线射频识别标签,发现未支付商品会自动发出警报并通知客服。再加上摄像头和人脸识别技术,正是完备的科技装备,使得在无人值守便利店里犯罪的成本比其他地方更高。它是借助科技的力量,而不是借助人性的力量实现了无人值守的梦想。
承认这一点也许并不美好,但至少是理性的。不取分文不偷不盗,并不是每个人都能做到,而正是不受约束的少部分人构成了社会管理的成本。尤其当一种商业模式要大面积推广时,就必须有解决方案,而不是盲目地置于道德和素质问题的考验之下。
共享单车在管理中暴露出的种种就很能说明问题。它说明在没有有效约束之下,盲目相信人性善良诚信的一面,是一件多么不靠谱的事情。这也提醒我们,一些社会问题表面上看是道德丢失的问题,其实有非常复杂的成因,不能简单地将道德谴责当成解决问题的方案。
美德是每个社会弥足珍贵的一部分,但是对于美德的由来,还是应该抱有一分冷静。社会道德的形成,个体的追求是一个方面,规矩则更重要,只有在规矩明确并得到严格执行形成约束力以后,人性好的那一面才会发扬出来。(摘自《钱江晚报》,作者高路)
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