今年4月份,褚先生新车第一次出现的发动机进防冻液等问题。(市民供图)
褚先生介绍,2016年11月底他在东风本田枣庄鑫宇4S店购买了一辆2016款哥瑞车,没成想在今年4月26日发动机出现了第一次故障。“当时在行驶过程我发现车辆剧烈抖动,发动机故障灯闪烁,那时里程表大概是跑了六千多公里,随后我就联系4S店,到4S店检测发现机一缸缺火,随后工作人员拆开一缸点火线圈和火花塞后,发现一缸内进了防冻液,当时我也没多想,经4S店检修处理和重新检测后,我就继续上路了。”
“经过第一次的事情,我有点不放心,今年5月15日,因害怕再次出现问题又到4S店做了一次检查,检查结果显示正常。”褚先生说,本以为检查没问题,可是当汽车开到八千多公里的时候,车又坏了,还是像之前一样,车辆抖动,发动机故障灯闪烁,到4S店检测再次发现发动机一缸内又进入了防冻液,随后就将车放在了4S店。”
褚先生告诉记者,现在车已经放在4S店半个月了,从刚刚将车放4S店就询问工作人员,他的车是否可以修好,今后上路是否还会有安全隐患。对于褚先生的疑问4S店没有给他答复。“后来我再打电话询问车的情况,4S店就告诉我说厂家没有给出回复,然后我就联系了厂家,厂家说已经给了4S店解决措施,让我去找4S店,直到现在,汽车出现的问题还没有解决,作为消费者自身就该为产品的本身质量问题买单吗?”
随后,记者联系到了东风本田枣庄鑫宇4S店何姓售后经理,何经理告诉记者负责人不在,不能接受采访,当记者问道,为什么将车放在4S店里半个月,还没有解决方法,何经理表示,因为车主不同意工作人员详细检查发动机情况。那褚先生的新车第一次出现故障时,4S店不是已经检测过发动机并且进行了修复吗?对此,该经理表示,没办法详细告知,需要等负责人回来。10日中午,褚先生告知记者称,4S店已经同意为其更换发动机。新车刚买半年,为何发动机频现故障,车辆停放在4S店半个月之久,为何得不到应有的回应。对此,记者将继续关注此事。
【PDF版】
