本报记者 张頔
7月29日,齐鲁银行社区金融文化节天桥专场在宝华新居举办,齐鲁银行天桥中心支行员工提供服务的金融服务区迎来了不少社区客户,这些“忠实粉丝”心中都有一段被齐鲁银行真情服务打动的故事,他们也把齐鲁银行当做了自己的好邻居。
真情付出
收获老中医爱心赞助
“你们的社区活动要是需要诊疗展位,可得提前说一声,我找人来帮忙。”本场社区金融文化节在筹备阶段,就受到了齐鲁银行客户郝大爷的关注。他第一次来天桥中心支行办业务的场景,现在提起来,大家仍历历在目。
郝大爷快80岁了,是一位小有名气的老中医。第一次来银行办理业务时,有些耳背的郝大爷与经办柜员交流有些困难,急得满脸是汗。细心的员工很快发现了这一幕,于是出现了这样的场景:柜台内,柜员努力靠近对讲机,“竖起”耳朵分辨他的每一句话,回答每一个问题；柜台外,大堂经理半俯着身子,在大爷耳边大声复述柜员的话,再用纸笔耐心与他沟通确认,确保业务不会出错。
这单业务,大堂经理的“半蹲”姿势,一直保持到业务办理完毕。临走时,经理和柜员不断提醒他,“大爷,您别着急,慢慢来,别忘东西。”大爷很过意不去:“一个小业务,浪费这么长时间,我这把老骨头真是给你们添麻烦了!”
从此,郝大爷成了天桥中心支行的“常客”。办理业务时,老人会走到离柜台不远的地方,和柜员们逐一打招呼,挥手并点头致意,他开心,银行里的员工也开心。
不久前,齐鲁银行无影潭支行为回馈社会,筹备开展”齐鲁银行爱心体检进社区”惠民活动,郝大爷听说这个消息后,立刻把这事儿揽到自己身上,利用自己在中医界多年的影响力,邀请来业内有名的中医朋友坐诊。在大家的积极参与下,活动受到了客户和社区居民的热烈欢迎。
相亲相爱
做您身边的好邻居
精彩的文艺演出在傍晚拉开了帷幕,宝华新居社区居民带来的歌舞赢得了一片喝彩。由齐鲁银行天桥中心支行员工带来的歌曲《相亲相爱》更是将现场气氛推向了一个高潮。
“去银行办理业务是生活中经常要做的事情,自从齐鲁银行员工为我们提供上门服务之后,我感觉就像这歌里唱的一样,银行员工和客户是‘相亲相爱’。”在现场观看节目的张女士介绍,今年3月,她拿着婆婆的存折来齐鲁银行办理水费缴存业务。由于她手上代缴水费的存折是旧存折,需要输密码办理换折业务,然而,张女士和她婆婆并不知道初始密码。
当柜员告诉张女士重置密码需要本人前来办理时,她眉头紧锁满脸愁容,婆婆因为腿病已经十几年没下过楼了。了解到情况后,齐鲁银行安排专人上门服务,不仅按规定办理了相关业务,还介绍了齐鲁银行更加多元、人性化的服务举措。临走时,老人吃力的扶着墙挪移到门外,坚持目送工作人员离开。
听了张女士的经历,现场的另一位客户也对齐鲁银行员工说,“正是你们以心换心、以情换情的服务,才让齐鲁银行收获了一大批忠实客户,也正是你们的真诚,才让齐鲁银行换来了我们的真诚相对。”
春风化雨,润物无声,一点一滴的关怀服务,让齐鲁银行在居民社区间扎下了与民融合的根,树立起了齐鲁银行就是市民银行的良好形象。齐鲁银行努力为广大客户提供近在“家门口”的贴心服务,做您身边的好邻居,用实际行动实践“齐鲁银行,在您身旁”的服务理念。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
