四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震之后,全国人民都往灾区投向了关注祈福的目光,各大保险公司更是迅速启动地震应急预案,纷纷推出应急服务举措。
地震发生后,中国人寿立即启动重大突发事件应急预案。中国人寿保险股份有限公司总、省公司迅速成立理赔服务应急工作组,赶赴现场开展出险客户排查和慰问工作,并开通理赔应急通道,积极配合当地政府做好抗震救灾工作。
中国人寿财险公司立即启动重大突发事件应急机制,成立由总、省分公司相关领导以及省公司理赔、客服、重客等相关部门组成的应急小组,制定应急措施如下:积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援,联合中国人寿在川机构及其他同业主体密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息,实行24小时值班制度,负责信息监测、收集整理等工作。第一时间联系震区承保客户,主动关心承保项目情况；涉震报案每半天汇总报告,重大案件随时逐一报告。及时开通绿色理赔通道。
针对此次地震,太平人寿迅速启动地震救灾应急机制,部署开展多项应急服务举措:启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案；密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况,积极协助政府部门做好客户救治工作；第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔手续,取消理赔医院等级限制,取消自费项目及药品限制；提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔。
众安保险由总经理办公室第一时间牵头组建应急工作小组,迅速进行业务排查,并全面部署抗震救灾相关工作。众安保险成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。列入本次灾害伤亡名单中的客户,众安保险将开启无保单理赔,减化事故或身故证明,减免医疗险索赔资料,简化伤残理赔鉴定手续。众安保险还将主动排查客户出险信息,联系相关客户,快速优先处理灾区客户理赔案件。因地震发生意外事故,众安保险决定取消定点医院限制及社保限制；对于因地震发生意外事故的尊享e生客户,取消1万元免赔额。 (本报记者 张頔)
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