诚如西安市委扩大会议所指出的,事情虽已澄清,但这一作风建设的警钟敲得及时、敲得必要。在这起舆论事件发酵的过程中,西安当地应对舆情的一些做法也有值得改进之处。
沸沸扬扬的南航选座事件又有新进展。继南航方面紧急发文“说明”情况之后,西安市也在日前举行的市委扩大会议上做出回应——感谢“当事单位”的“澄清”,感谢媒体的“关心”,并表示要将这一事件视为一次“作风建设的警钟”,本着有则改之无则加勉的态度,更加习惯在监督下开展工作。
至此,整个事件有了合乎逻辑的解释。按照南航的情况“说明”,“个别人员”在未完全了解具体事实的情况下,“草率编发”了与实际情况不符的信息。“个别人员”或许要为“草率”承受某种“不能承受之重”,但是,被“编发”的那些作为舆论质疑焦点的“糗事”毕竟并不存在。既然如此,那么,选座事件这一“作风建设警钟”究竟为谁而鸣?
它只为“草率编发”宣传稿的“个别人员”而鸣吗?当然不是。他们出于一番“苦心”,匆忙之中“把宣传稿写成了举报信”,为相关各方造成了始料不及的恶劣影响。虽然在某些时候,一次“草率编发”可能就是一次真相的曝光,但是,对这次事件中的“个别人员”而言,最需要的无疑是转作风改文风,今后“编发”稿件时要尊重事实,对传播规律有所研究有所敬畏。
作为事件“当事单位”之一,南航西安分公司也应该真切地听到警钟的鸣响。这不仅因为涉事的“个别人员”是该公司的员工,“编发”稿件属于职务行为,更重要的是,从涉事稿件的字里行间,从事发后主动揽责的“谦卑”姿态上,稍有阅历者都会觉察到一种对“特殊客户”的“特别关照”,一种不无得意的媚权意识。这样的公司急需仔细打理一下自己的企业文化,并切实弄明白这样一个关乎企业“长治久安”的朴素道理——为党政机关执行要务护航固然重要,但只有平等对待消费者,消除各种各样的歧视,才能让公司走在正确的航线上。
诚如西安市委扩大会议所指出的,事情虽已澄清,但这一作风建设的警钟敲得及时、敲得必要。当务之急就是,对事件相关细节进行一次“还原”,进一步澄清西安市政务考察团与选座事件的关系,以令人信服的事实证据赢得公众的信任。当地官方还应以此为契机,带着对特权意识的高度警觉,结合自身实际推出一套更明确更严格的公务出行规范,以免给那些带有媚权心理的人留下可乘之机。
当然,警钟不止于此,在这起突发舆情事件发酵的过程中,西安当地应对舆情的一些做法也有值得改进之处。比如说,自始至终,对真实情况只有南航给出了“说明”,而西安市作为涉事一方,本应更迅速地主动做出反应；等到南航给出了声明,也仅仅做出一个类似于“转发”的响应,其中还不乏套话,并没有涉及公众关心的一些关键事实。如果说这起事件敲响了警钟的话,警钟最先在舆情应对的专业化、规范化方面响了起来。
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