“您好,发票业务请这边先叫号。”每当有人踏进济宁高新区市民中心的大门,前台工作人员都会上前引导。在引导下,排号、等号、办业务……“高新特快”政务服务,让前来办业务的市民心情舒畅。中心的巾帼花们占到全部岗位的88.7%。继“济宁市巾帼文明岗”、“巾帼建功示范岗”、“省巾帼文明岗”“省青年文明号”等荣誉称号后,这支“娘子军”又喜获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
前台工作人员协助市民排队叫号。
本报记者 孟杰 见习记者 李亚腾
办业务顺便做科普
这服务的确很周到
下午3点,济宁高新区市民大厅内,前来办理业务的市民络绎不绝。市民高先生匆匆赶到,在中心服务人员的指引下,高先生很快叫了号,等待办理业务。
高先生经营着一家小型广告公司,这次是办理发票代开业务的。“您好,小规模纳税人一次最高可开500万,您可以分次来开。”在为高先生办理业务时,税务工作人员李梦华顺便向高先生普及了一下小规模纳税人和一般纳税人的税率问题。
“很多客户催着要发票,本以为这个点来要等好久,没想到这么快就办妥了。”高先生称,从进门到办理完发票也就用了半个小时。对于工作人员的服务态度,他要给个大大的赞。
送走了高先生,李梦华习惯性地低头看了一眼桌上的叫号器,确定没有人排队时,李梦华才顺手拿起水杯,咕嘟咕嘟地喝上了几口茶叶水。为了防困,每天上班第一件事泡上一杯茶,成为这个小姑娘的习惯。
“这还不是最忙的时候,征期时,这25个窗口全都有排队的,一天下来,她们的嗓子都哑了。”济宁高新区国税局纳税服务科副科长卢春平说,国税加地税在市民中心一共25个窗口,其中23个窗口的工作人员都是巾帼花,每天忙碌的8小时里,她们脸上始终挂着微笑,耐心为市民办理业务和解决难题,展示市民中心阳光、高效、便捷、利民的“高新特快”政务服务品牌。
一肩双责传递文明
陋习远了便利近了
在济宁高新区市场监管局的1号窗口,工作人员张玉珍正对着电脑审核手里一沓刚提交上来的书面材料。
张玉珍负责企业设立登记业务,不光要对网上提交的内容进行比对,书面材料也要一个字一个字的查看,就连一个标点符号都不放过。
“我这里的工作是一个企业成立的第一步,如果不及时审核材料,可能会耽误一些企业的注册。”在张玉珍的办公桌上,有一份完整的办理企业设立登记的详细清单。对于企业提出的各项办理难题,张玉珍张口就来。
“这是工作本应该熟悉的业务,早些审核完材料,一些企业就能早些完成注册,不会被卡在第一个关口。”张玉珍说。
在市民中心的前台,前台工作人员邵瑞正指引一位市民办理业务。创建全国文明城市以来,前台的工作人员不仅要在前台为市民提供咨询服务,还担当起了文明劝导员。
“躺卧、大声喧哗等不良行为少了,文明氛围更浓了。”邵瑞说,在担任文明劝导员之前,中心专门开设了文明礼仪课程,这让她们与人沟通过程中更加得心应手。
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