充分发挥社会公众的监督作用 - 齐鲁晚报数字报刊

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充分发挥社会公众的监督作用

搭建“七位一体”旅游投诉受处理平台

2017年08月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　实施全域旅游监督改革有了很多成效。旅游综合管理体制机制改革取得新突破,市政府建立了由主要领导担任总召集人的旅游工作联席会议制度,定期研究部署相关工作,长岛县、蓬莱市分别成立了旅游警察大队,旅游市场综合治理成效明显；成立了全省首个市级、两个县级旅游纠纷仲裁中心,旅游投诉处理效能化显著提高。
　　全域旅游社会监督成效更加明显。充分发挥社会公众的监督作用,在全国旅游质监系统首个创新建立了旅行社质量信誉网,动态发布“红黑榜”诚信旅游监督评价信息,为旅游者出游提供更具公信力服务信息,搭建了来电、来访、书面、网络、短信、微博、微信“七位一体”旅游投诉受处理平台,及时处理游客投诉和监督举报,严厉查处违法违规经营行为；组建了100名旅游质量监督员、100名旅游行风监督员和1000名旅游者构成的社会监督员队伍,适时组织“双百千”社会监督员进社区、景区、参加重大旅游活动,开展旅游普法宣传和旅游文明行为监督；引进第三方调查机构开展全域旅游调查,每季度分别向15个县域城市政府部门报送调查报告,坚持以问题为导向有力促进了县域城市旅游服务质量提升。
　　本报记者　秦雪丽　通讯员　孙成海

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