郓城县政务服务中心入口。 本报记者 崔如坤 摄
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13、典型案例展示页面局部。(网页截图)
本报郓城讯(记者 崔如坤) 近日,山东省质量技术监督局印发《2017年度“山东标准”建设行动计划》的通知,郓城县申报的“郓城县政务服务标准化试点”被列入社会管理领域的省级试点。该试点是山东省为全面推进“山东标准”建设,不断扩大“标准化+”效应的试点。
据悉,郓城县政务服务中心自2016年7月启用以来,不断发展创新,服务事项涵盖了与群众日常生活相关的方方面面,全方位满足了企业和群众的各项服务需求。
便捷高效的政务环境,在于进一扇门,办多家事。在于先进的网络办公系统。郓城县政务服务中心在菏泽市率先实现了“一窗一人一机双系统”办税服务,通办国地税双业务,一窗受理、内部流转,分头审批、窗口出件。信息网上流转,就省得群众往返跑、重复找。
而联合办税业务只是郓城县政务服务中心“只进一个门,办成所有事”的一个缩影。该中心还不断推进创新服务机制,在大厅入口处创设了咨询和导引台、帮着办服务台、不给办投诉台三个综合服务台,以事前咨询引导、事中帮办协办、事后结果反馈投诉处理的全程跟踪式服务,提升服务质量,让办事群众得实惠、得便利,打造人民的政务服务大厅。
在建立三台基础上,郓城县政务服务中心又建立了各窗口模版制度。窗口单位将本单位承担办理的所有审批和服务事项,分别制作成事项办理申请材料模板进行公开,由窗口工人人员填写,分管领导签字确认的申请材料示范文本,放置在各办事窗口,为群众办事提供便利。
今年6月份,郓城县政务服务中心召集相关窗口单位负责人,认真梳理企业审批程序,制作公开了“工业企业类行政审批路线流程图”,使企业到政务服务大厅办理相关审批手续时,能够通过“流程图”对事项办理流程一目了然,对所需办理业务能直接找到具体窗口具体负责人,大大提高了办事效率,助推企业落地。
同时,该中心还联合当地县编办推进落实“只跑一趟”“马上就办”办事模式的各项具体工作,组织各窗口单位仔细梳理并经本单位主要负责人签字确认批准,转报本单位“只跑一趟”“马上就办”的办理事项目录,首批梳理的政务服务“只跑一趟”“马上就办”事项目录共涉及17个单位的57项业务事项,在政务服务大厅通过展板进行了公示,得到了社会各界的一致好评。
如今,郓城县政务服务中心正朝着全省乃至全国规模一流、效率一流、服务一流、网络一流的现代化政务服务中心迈进。而通过标准化试点建设,中心各项工作将得到进一步有效规范,运行质量明显提高,群众满意度明显提升,为郓城县科学赶超,争创一流营造了便民、高效、廉洁、规范的行政服务环境。
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