建行德州分行围绕“真信真抓真见效”,持续构建以“德馨服务”品牌为核心的企业文化,通过文化引领发展、文化推动转型,打造“受人尊重的银行”。近日,“德馨服务”获得中国企业联合会优秀成果奖。
一、坚持真信,塑造共同愿景,抓好文化引领
面对区域经济现状,积极寻求物质激励之外的发展动力,利用文化凝聚人心,激活动力,引领发展。始终相信信仰的力量,相信精神的力量,相信无形胜于有形,相信精神重于物质,相信士气重于武器,相信业以人兴、事在人为,带出员工队伍的精气神,培养员工的精神气质和文化品味。
经营的是人心。倡导“一级带着一级干,一级做给一级看”,领导班子坚持“三到三在”精神,靠前指挥,靠前营销,靠上督导。每天班前召开行领导碰头会,周二召开行长办公会、风险例会,对“三重一大”和全行重点事项,集体研究决定。围绕“树四心,去六气”,锤炼“严、细、实、快”的工作作风。
管理的是利益。坚持“价值靠业绩说话,业绩靠数字证明”,用人既用“英雄少年”,也要用“老姜之辣”。开辟“业务大讲堂”和多形式业务培训,邀请行内外专家授课,持续提升员工综合素质。每年旺季营销深入网点颁发“鲜花掌声奖”,评选年度“十大资深魅力员工”“身边最美建行人”“感动建行十大人物”等,涌现了滕艳身患重症敬业奉献等先进事迹,张庆军重建抗战纪念馆入选总行十大公益案例。
营销的是品牌。培树“以德为本,从馨出发”的“德馨服务”品牌,该品牌被建行总行列为全国重点培植的服务品牌之一。推行服务积分管理,运用服务检查、督导、整改、考核管理手段,确保全行网点服务质量的稳固和持续提升。强化投诉管理,导入客户投诉高层处置理念,坚持带着感情做、站在理上说、按照规矩来、掌握好分寸,帮助客户化疑解难。
二、落实真抓,丰富宣导载体,抓好文化落地
发挥“大晨会”平台作用。每周三全行1100名员工通过视频系统同时收看全行“大晨会”,设置“要闻播报”“政策传导”“业绩看台”“风险一刻”“德馨文化”版块,有效缩短管理半径、提高管理效率。
突出网点文化建设。在46个网点统一建设精神墙、文化墙、公众教育区。各网点纷纷创新,培育自身特色的网点文化,以“快乐晨会”为载体,融入舞蹈、游戏、工间操、太极拳、国学诵读、诗歌朗诵等形式,生动活泼、喜闻乐见。
宣传服务品牌理念。围绕“德馨服务”品牌打造,举办了道德讲堂,开展“文明礼仪进建行”、“十小文明创建”等活动。建立“德州建行德馨服务”微信公众号,编制“德馨服务”画报,全方位宣传企业文化；组建“德馨服务”志愿者团队,开展关爱贫困家庭、环卫工人等系列公益活动,“德馨服务”品牌知名度和美誉度得以不断增强。
三、确保真见效,强化知行合一,抓好文化助力
近年来,德州分行将企业文化建设与全行中心工作紧密结合,使其成为转型发展的不竭动力,努力走出一条科学发展的路子。分行连续三届荣获“山东省服务名牌”称号,获得第二届总行级企业文化建设示范单位、山东省道德建设示范基地、山东省精神文明单位、山东省财贸金融系统五一劳动奖状、党建工作先进单位、服务协同发展第一名、全省建行系统A类等级行、人民银行综合评价A类行等荣誉。20余项主要业务指标居当地同业第一和全省系统首位。
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