齐鲁晚报枣庄8月23日讯(记者 时尚) 8月10日,齐鲁晚报报道了《天这么热,太阳能咋出凉水》引发不少市民的关注,23日,记者了解到,临沂市民购买产自滕州中科蓝天的太阳能终于修好了。
“太阳能已经修好了,并且是免费的。他们现在态度挺好的,也找了我几次,但是因为工作我没来得及跟他们见面。”临沂市民李先生说,虽然太阳能修好了,但是不知道以后还会不会再出现相同的问题,不过这次因为媒体介入,中科蓝天的服务主动了不少。
李先生家的太阳能出了啥问题?事情回到三年前说起。2014年,李先生在临沂后园小区购买了一套房子,并花费了三千多元购买了由小区统一配备的产自滕州市的中科蓝天太阳能,自从入住以来,李先生家的太阳能,每年几乎都会因为主板或面板的原因对太阳能进行维修,每次都要花费三四百元。今年7月份,太阳能又出现了同样的故障,李先生便拨打售后电话,但是一直也没人给出答复,最后便再也打不通电话。
在接到市民投诉的8月11日当天,齐鲁晚报记者联系到中科蓝天太阳能一位康姓经理,康经理给出的答复为李先生家里的太阳能已经过了质保期,并且零件不能确定出自于原厂家。然而,给予李先生家太阳能更换零件的工人就是中科蓝天驻在临沂的维修工,且该名工人称,零件就是来自厂家。采访当天,事件正在僵持当中时,滕州中科蓝天已经派人将李先生家太阳能模板拆走准备维修。
厂家为何出尔反尔,为何一会称和企业没关系,一会儿又主动上门去维修?23日,齐鲁晚报记者再次联系到滕州中科蓝天的康姓经理,对方称李先生家的太阳能已经修好,但对于记者的问题,对方避而不谈,只称还在河南出差没有回来。
◎记者手记:
太阳能虽然修好了,李先生的生活也恢复了正常,但对此,李先生仍担忧,以后还会不会再出现同样的问题,毕竟问题出现不是一次两次了。
太阳能一次次出现问题,到底问题出自哪?谁来承担责任?作为生产企业,滕州中科蓝天不但不及时出面与消费者研究、解决问题,反而将自身的责任推得一干二净。如果不是媒体的介入,这一次李先生能否得到厂家的主动上门服务?再者,太阳能一次次出现质量问题,消费者是否应该拿起法律武器来捍卫自己的权益呢?
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