心内科荣获优质护理先进单位。
文/片 本报记者 刘慧
通讯员 杜秀香
对护士人性化排班
以便更好为患者服务
济阳县人民医院为建立推进心内科优质护理服务持续发展的长效机制,体现心内科专科护理特色,带领全科护士转变观念,以专业技能提升护士价值,进而深化护理内涵,并结合医院“规范服务年”活动,对16名护士进行人性化排班,推进责任制整体护理工作模式。
病区制定了分级护理细化、量化目标及服务标准。护士们为不能自理的患者喂水、喂饭,更换尿布,翻身等,真正做到想病人所想,急病人所急,将基础护理落实入微。做到病房整齐、床铺整洁、病人清洁舒适,维护患者尊严。
同时,将优质护理的服务细则公示在病区宣传栏内,为患者提供个性化、人性化的便民措施。另外,还在护士站旁的展板区开辟了“护患沟通园地”,及时了解患者的需求和心理动态,以便更好地为患者解决问题和服务。
制作健康宣教手册
帮助患者快速找护士
从优质服务开展以来,济阳县人民医院始终将提升护士素质作为提高临床护理质量的首要任务。通过医院聘请全国知名教授进行全员培训,通过医院内训团队规范服务培训,使每一位护士真正做到以院为家,以文化立身为要义,提高自身修养,爱岗敬业。
心内科还认真落实《临床护理实践指南》,规范护理行为,不断优化工作流程。根据心内科老年患者多,他们制作了健康宣教手册和责任护士“名牌”,方便患者随时翻看,帮助他们快速地找到相关责任护士。2017年医院实施护理团队品管圈,心内科有幸成为第一个实施品管圈的试点科室。
科室内还制定了各级各层次护理人员培训计划,对每一位护士实施个体化、针对性培养,帮助护士规划职业生涯,提升个人价值及成就感。推进护理队伍规范化、护理工作专业化、护理服务标准化。每月坚持护理、教学查房、业务学习,床边指导年轻护士工作。
科室危重症患者多
护理考核成绩优异
心内科以危重症患者多居于全院之首,在抢救治疗及基础护理工作任务繁重的情况下,护士们始终以“服务只有起点,没有终点”的标准严格要求自己,充分发挥“巾帼文明岗”的精神和青年突击队与生力军的作用,解决存在的问题,持续改进服务质量。
心内科全年收治患者2700余人,心肌梗死患者360人,施行“冠状动脉造影术”226台,“冠状动脉支架植入术”56台,并无一例手术感染或意外发生。心内科16名护士在护理部优质护理考核中成绩优异,连续多月获得一等奖,成为医院技术水平和服务质量的标杆科室,赢得众多赞誉与口碑。
自开展优质服务以来,病区收到锦旗20余面,患者感谢信30余封,患者及其家属对病区护士提名表扬,不仅彰显了优质护理服务工作中白衣天使平凡工作中的伟大,更是对病区优质护理服务的肯定,赢得了良好的社会声誉。
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