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消费维权服务站就在您身边

今年以来,62个站处理消费纠纷575件,为消费者挽回经济损失11.2万余元

2017年09月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报文登9月12日讯(通讯员　张丽平)　今年8月份,一商场某品牌商家打折促销期间,市民于女士买了一双皮鞋。之后,她只穿了一次便出现质量问题,到商家要求换货时遭到拒绝。在商场消费维权服务站内,调解员从法律法规和销售方形象维护两方面对双方进行调解,最终商家同意为于女士换货。
　　“以前维权调解要到市场监管部门,现在可以到服务站就近投诉、当场调解,大大提升了维权效率。”区市场监督管理局相关负责人表示,消费者维权服务站虽然成立时间不长,但作为市场监管部门维权服务的基层延伸,补齐了市场监管部门在人力、时间上的短板,大大缩短消费争议的解决时间,降低了消费维权成本。
　　2015年11月,区市场监督管理局在辖区内大型商场、市场建立了首批11处消费维权服务站,明确工作职责,统一规范工作制度及消费投诉受理流程。“各服务站确定一名站长,同时根据自身情况决定调解员人数,每个服务站至少需要1-5名调解员。”区市场监督管理局工作人员说,他们还在“消费者维权服务站”的醒目位置悬挂受理消费者投诉范围和工作职责,让消费者看得见、找得到,督促经营者自觉接受社会监督。
　　为进一步扩大消费维权服务站影响范围,区市场监督管理局对商场、超市、学校、企业、村居等人员密集的地方展开调研,在符合条件的地点设立消费者维权服务站,推动消费维权关口前移、重心下移,引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷和解。
　　打造安全放心的消费环境,企业落实质量主体责任不可或缺。6月2日,文登区23家大中型商场、市场相关负责人签订《商场履行质量责任首负承诺制度承诺书》,推行质量责任首负承诺制度,倒逼经营者严把商品质量关口,切实维护消费者合法权益。
　　截至目前,区市场监督管理局在辖区62家商场、超市、专业(批发)市场等为重点场所建立了消费维权服务站,在25家大中型商场、超市推行质量责任首负承诺制度,大大缩短消费争议的解决时间,降低了消费者的维权成本。今年以来,62个维权服务站累计处理消费纠纷575件,为消费者挽回经济损失11.2万余元,消费者满意率100%。

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