人民调解工作任重而道远 - 齐鲁晚报数字报刊

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人民调解工作任重而道远

2017年09月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为了适应新形势下人民调解工作的要求,增强处理新时期矛盾纠纷本领,鲍沟司法所在工作中认真总结,集思广益,总结了人民调解工作“三步走”的工作方法。
　　第一步,耐心听取。诉说当作一种情感的宣泄,倾听是通往人心灵的桥梁,通过持续的交流,安抚当事人的情绪,逐步缓解当事人心中的芥蒂,避免进入调解的僵局。
　　第二步,对症下药。面对不同的情况,及时找准病根,采用针对性的方法,是能否真正解决问题的关键。
　　第三步,及时解决。在每次记录完调解谈话之后,都会尽快分析纠矛盾纷要点,及时派出干警到当事人现场,并同其他部门相关人员配合,争取尽快解决矛盾。　　　　　　(贺震　张振兴)

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