德州人的生活日新月异,人们对于生活品质有着更高的要求,传统的超市已经无法满足多元化的消费需求。就在这个时候,网上超市来了,商品来自全球各地,品类齐全到无法想像,许多在传统超市买不到的商品,在网上动动手指几分钟就能搞定。而传统的商场、连锁超市,在困境中也在走一条“线上引流顾客线下拼服务”的融合发展之路。
网上购物渐成大势
城乡消费水平同步
从菜市场,到商超,再到现在遍布各个角落的网上商城,德州人消费方式的不断转变,城乡之间的消费差距也一步步缩短。消费市场的迅速升级,线上线下服务相互结合,线下平台纷纷开通网上下单功能,线上平台则将服务下沉,不断改善物流速度、服务水平,同时不断拓展三四级县级农村市场网络。
据记者了解到的信息,仅京东在德州的配送点达15家,便民点120多家,覆盖德州市全部乡镇。并且京东在德州实行村村打通,从配送速度上用户可以享受到211限时达、隔日达、次日达、极速达等相关配送服务；从配送范围上则可到达德州市全境。每一件商品从下单到出库到便民点,到客户取走件,每一个环节都有人照看,实现全天候无缝照看。
来自全球的商品品类、合理的价格水平再加上超快的物流速度与高品质的服务水平,使得城乡消费水平差距大幅度缩小。家住农村也不用因想买某种本地买不到的商品四处托人,或专门进城购买,这就给农村的消费水平与消费质量带来质的飞跃。
配送服务升级
网购成大众消费日常
记者采访了家住夏津农村,在德城区工作的小徐,他喜欢在京东购买一切家里需要的生活用品,包括家用电器。而家住农村老家的父母也常常收到小徐在京东上购买的物品。
“京东快啊,而且很便宜,就算是很着急的东西也能很快到达,有一次我想看一本书,先是在别的网上买的,说是三四天后才能出库,我又在京东买了,结果上午九点多下的单,下午五点多就到了。”小徐说。
“我工作忙,父母在老家,不能时常回去看望,有时家里缺了什么东西也没时间陪他们买,而且父母节俭,也不愿去。现在可好,我直接在网上买了寄回去,他们只好收下了,嘴上说乱花钱,但其实我知道他们心里很高兴。”
小徐的情况相信大部分80后、90后甚至00后的年经人都遇到过,不管是城市还是农村,在网上为自己买,为家人买已经成为越来越多的人的消费习惯,随着京东在乡镇开设京东帮站点,使得消费更直观,更方便,再加上优惠的价格与服务,这无疑给传统的商超带来了巨大的冲击与挑战。
渠道下沉
冲破平台进一步提升的瓶颈
物流网络的下沉,在抢占县级及乡镇市场上有着巨大的优势,随着京东帮在德州地区安营扎寨,在网上买更优惠,服务更好,看得见,摸得着,这让京东的口碑在德州地区不断的提升。
“京东的快递员都是给送到手上的,其他的物流就只能给送到小区楼下,还有让到指定地点取货的,这很不方便。”德城区的闫女士说,“而且京东的自提点真的是给我带来很大的便利。”
“有时写单位地址,送货小哥都是给送到手上,有时写家里地址又不在家时,都是给放到自提点,有专人照看,很方便,也很放心。”闫女士说,“其他的快递都不给往楼上送的,都放在传达室。”
在德城区的于女士年前通过在京东帮的店面体验过后,给在农村的父母在京东上买了一台55寸的长虹彩电,第二天父母就高兴地打来了电话。
“你怎么买了这么大一彩电?人家来人给安装了,收拾得很利索,临走还给留了联系方式,说有问题再打电话,水都没喝一口。”除了感觉买的有点大,父母都很满意,尤其是对送货安装的小哥赞不绝口。
而这良好的口碑都是来自京东不遗余力的网络建设。针对原来网络购物良莠不齐,京东率先提出了强调正品,针对暴力配送、丢件、时效性等网购平台的瓶颈,京东又比较早的提出自建配送团队与物流体系,这无疑为京东赢得了足够的口碑与信誉；随着服务的不断下沉,其所形成的良好口碑与时效性也成为平台进一步提升的优势。
配送五星服务标准
京东独树一帜
在各电商巨头服务下沉的激烈竞争之下,特有的物流体系、配送团队与县级区域布设网点相互配合,是京东真正做到服务下沉,独树一帜的秘诀。
“现在越来越多的消费者更注重时效性,而农村的消费者居住比较分散,订单密度也相对较小,送货上门与售后服务对于农村消费者来说一直都是一个难题,京东服务的下沉,便着重解决了这个问题,不仅要做,还要做好。”京东德州地区相关负责人杨振雷告诉记者。
在商品品质、配送服务与用户购物体验的诸多环节,京东做到了“胸有成竹”。据了解,在今年的京东428配送员之际,京东发布了“配送五星服务标准”,言简意赅的说,用户体验一词,在京东身上是由一项项细致入微的服务构成。
这样的服务场景,正在中国无数个家庭中发生。事实上,在现代商业文明的浪潮变革中,线上+线下+物流组成的三驾马车,已经拉开了新零售时代的序曲。
大数据支撑
京东超市抢滩三四线城市
长假一结束,德州大街小巷几乎被“京东超市”扫街般席卷,京东超市成为山东三四线城市消费者的购物主场,深入布局这一潜力巨大的消费市场。从前期京东超市在东北、华东等地区的百城行动相关数据分析来看,这次百城行动对京东超市在当地的影响力、拉新、GMV有明显促进作用。
京东大数据显示,城市级别越低,这个城市在京东超市用户增长幅度越高。2016年下半年来自三四线城市的用户快速增长,用户量已经接近一二线城市。
这几个城市在当地并没有像烟台振华或者是青岛利群那样的地方零售龙头企业,选取这六位“GDP后进生”进行大促,是互联网企业常用的“降维打击”的手法。
京东大数据显示,近一年来,山东这六个地市在京东超市的消费金额与上年同期相比,滨州增幅为110%,德州70%、莱芜90%、聊城60%、菏泽70%、枣庄90%。
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